L’échange sur eBay peut parfois être un défi, surtout lorsqu’il s’agit de ventes privées. Nous vous expliquons comment fonctionne l’échange sur eBay.
Echange d’un article sur eBay
En principe, les vendeurs professionnels doivent accorder un délai de reprise de 14 jours sur eBay. Cela se base sur la législation européenne en matière de protection des consommateurs, qui impose un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cela signifie que vous avez jusqu’à 14 jours après l’achat pour vous manifester auprès du vendeur et initier un retour. Un échange devrait également être demandé dans ce délai. Les vendeurs privés peuvent également proposer un échange. Celui-ci est toutefois facultatif et est donc relativement rarement proposé.
- Contactez le vendeur le plus rapidement possible afin de savoir si un article à échanger est effectivement disponible. S’il n’est pas disponible, vous ne pouvez pas non plus forcer l’échange. Dans ce cas, il vous reste toujours la possibilité de retourner l’article.
- Pour ce faire, ouvrez la page de l’article acheté et cliquez à droite sur le bouton « Question au vendeur ». Décrivez dans le message votre demande précise. Mentionnez aussi bien l’article acheté que l’article souhaité et demandez comment se déroule l’échange.
- Si un vendeur professionnel refuse sans raison un échange dans les 14 jours suivant l’achat, argumentez en disant que, sinon, vous allez retourner l’article et en commander un autre. Cela signifie non seulement plus de travail pour vous, mais aussi généralement pour le vendeur. C’est au plus tard à ce moment-là que même les vendeurs les plus têtus cèdent sur eBay.
- Si vous avez un problème particulier ou si votre demande n’est pas mentionnée ici, contactez le service clientèle d’eBay.
L’acheteur eBay veut retourner un article : Il est soi-disant défectueux
Si vous êtes un acheteur ou une acheteuse et que vous souhaitez renvoyer un article acheté sur eBay, vous devez faire attention aux points suivants :
- Droit de rétractation : le droit de rétractation ne s’applique qu’au sein de l’UE et aux vendeurs et vendeuses professionnels. En tant qu’acheteur en dehors de l’UE ou auprès de vendeurs privés, vous devriez examiner attentivement la politique de retour, idéalement avant l’achat.
- Processus de retour : assurez-vous de renvoyer la marchandise dans l’état dans lequel vous l’avez reçue pour avoir droit à un remboursement. Si la marchandise est défectueuse à l’arrivée, conservez les preuves par photo ou vidéo.
- Frais de retour : déterminez qui prend en charge les frais de retour. Cela dépend du vendeur ou de la vendeuse. Toutefois, comme l’offre doit comporter une indication à ce sujet, vous pouvez également la consulter avant l’achat.
