Carte pour station de colis DHL perdue – que faire ?

Pour retirer un envoi d’une station de colisage, vous aurez besoin de l’application Post &amp ; DHL à partir du 01.04.2022. Si vous utilisiez jusqu’à présent la carte client et que vous l’avez perdue, ce n’est pas encore une raison de paniquer. Nous vous montrons comment vous devez désormais procéder.

Carte client DHL pour station d’emballage perdue – ce que vous devez faire

Pour récupérer un colis à la station de colisage, vous n’avez pas obligatoirement besoin de votre carte DHL.

• A partir du 1er avril 2022, vous aurez uniquement besoin de l’application de DHL et de Deutsche Post. Si vous vous y êtes connecté avec votre compte client actuel et que vous passez à l’onglet « Packstation », vous y trouverez toutes les possibilités de retrait et d’envoi comme auparavant. Il n’est toutefois plus possible de scanner votre carte à la station elle-même. Vous devez scanner le code QR affiché dans l’application.

• Si vous connaissez votre numéro de poste par cœur ou si vous l’avez noté sur un bout de papier, vous pouvez aussi récupérer votre colis sans carte de fidélité ni app.

• Pour ce faire, saisissez manuellement toutes les données à la station d’emballage. En cliquant sur « Récupérer », vous accédez à la « saisie manuelle ». Vous y saisissez le numéro de poste et ensuite le code d’enlèvement. Vous aurez ensuite accès à votre colis.
• Notez toutefois que vous n’avez droit qu’à trois essais pour saisir correctement le numéro. En cas de mauvaise saisie, il sera automatiquement bloqué.

• Si vous avez reçu un avis d’expédition avec un code-barres, scannez le code-barres à la station d’emballage. Ensuite, seuls votre prénom et votre nom de famille sont nécessaires.
• Vous ne pouvez pas faire une nouvelle demande de carte directement sur le portail en ligne. Vous devez plutôt vous adresser au service clientèle.
•  Le plus simple est de remplir le formulaire de contact sur le site web de DHL. Vous pouvez également contacter le service clientèle tous les jours par hotline ou par chat.
• En règle générale, le service clientèle réagit rapidement. Après 2 à 3 jours, vous devriez recevoir votre nouvelle carte client. En revanche, l’ancienne carte sera bloquée.