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Amazon ne propose pas de numéro de client classique. Pour faire une réclamation ou demander de l’aide, vous devez vous identifier avec les données de votre compte.
Amazon : l’identification se fait sans numéro de client
Dans presque toutes les boutiques en ligne, vous avez un numéro de client personnel. Ce n’est pas le cas chez Amazon. Ici, vous n’avez pas de numéro de client, mais vous vous identifiez généralement via votre compte utilisateur.
- Lorsque vous vous connectez à votre compte Amazon, vous n’entrez pas de numéro de client, mais l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable que vous avez utilisé lors de votre inscription.
- Vous n’avez généralement pas besoin de numéro de client non plus pour les demandes d’assistance, par exemple en cas de réclamation, d’échange ou d’autres problèmes.
- Comme vous contactez l’assistance depuis votre compte utilisateur Amazon après vous être connecté, vous n’avez pas besoin de confirmer votre identité. Cependant, ayez le numéro de commande à portée de main au cas où vous ne pourriez pas sélectionner directement la commande concernée lors de votre demande.
Trouver le numéro de commande sur Amazon
Un numéro de commande unique est attribué à chaque commande passée sur Amazon. Vous le trouverez dans l’aperçu de votre commande.
- Ouvrez le site web d’Amazon dans votre navigateur et connectez-vous avec les données de votre compte.
- Cliquez en haut à droite et passez le curseur de la souris sur Compte et listes, puis sélectionnez Mes commandes.
- Dans la liste affichée avec vos achats, recherchez le produit souhaité. Vous trouverez le numéro de commande à droite.
