33
Si el televisor Samsung pierde el sonido, la causa suele ser una mala señal de entrada. El factor decisivo es la ruta de la señal que utilice. En nuestra guía le explicamos cómo solucionar el problema con el sintonizador integrado y el receptor externo.
Pérdida de sonido en el televisor Samsung con sintonizador integrado
Si desea solucionar las interrupciones de sonido en el televisor Samsung, compruebe primero la configuración de la señal del sintonizador integrado. Asegúrese de que el cable de la antena esté conectado directamente al televisor desde la toma de cable o la antena parabólica. Seleccione para la prueba tanto un canal en HD como uno en SD.
- Pulse el botón de información del mando a distancia durante 10 o 15 segundos.
- En los mandos a distancia sin botón de información, navegue hasta «Ayuda – Autodiagnóstico – Información de señal» con el botón de menú.
- En la serie M-/Q de 2017 y en la serie K de 2016, puede acceder a esta opción a través del botón de inicio y de «Ajustes».
- Ahora debería abrirse una ventana de «Información de señal» que le muestra la calidad de la señal.
- En recepción por satélite, la intensidad de la señal no debería ser inferior a 65-80 y la calidad de la señal no debería ser inferior a 100.
- En recepción por cable y DVB-T, la intensidad y la calidad de la señal deben ser de 100. La tasa de errores de bits es idealmente de 0 en todas las rutas de señal.
Pérdida de sonido en el televisor Samsung al utilizar un receptor externo
Si utiliza un dispositivo externo independiente para la recepción de canales, tiene las siguientes opciones para solucionar el problema:
- Pruebe a ver si la recepción mejora con otro cable HDMI.
- Si todas estas medidas no ayudan, póngase en contacto con el servicio técnico de Samsung.
- Si utiliza un televisor Samsung Smart TV de 2012 o un modelo más reciente (a partir del ES5700), tiene la posibilidad de utilizar el servicio de mantenimiento remoto. Sin embargo, asegúrese de que su televisor esté conectado a Internet mediante cable LAN o WLAN.
