61
Si tu Amazon Fire TV o Fire TV Stick ya no funciona, puede deberse al propio dispositivo o al televisor. Te mostramos cómo solucionar el problema
Solución de problemas con el Amazon Fire TV Stick
- Restart: Mantén pulsados los botones Select y Play del mando a distancia durante unos segundos hasta que el Fire TV se reinicie. Esto suele solucionar muchos problemas
- Encendido: Si el reinicio no funciona, desenchufa el cable de alimentación del Fire TV. A continuación, vuelve a conectarlo transcurridos unos 10 segundos.
- WLAN: Si el contenido no se carga, suele haber un problema con tu conexión WLAN. Desconecta también brevemente el router de la corriente y vuelve a conectarlo.
Amazon Fire TV deja de funcionar – más consejos
- Resolución: Si no aparece ninguna imagen, mantén pulsados los botones «Arriba» y «Atrás» del mando a distancia y espera unos segundos. El Fire TV intentará encontrar la resolución correcta. Este proceso tarda unos 30 segundos.
- Aplicaciones: Las aplicaciones también causan problemas de vez en cuando. Abre «Aplicaciones» en «Ajustes» y selecciona «Gestionar todas las aplicaciones instaladas». Busque la aplicación deseada y seleccione la opción «Eliminar datos», «Borrar caché» y «Forzar detención».
- Cable: También puede haber un fallo en el cable HDMI. Si el televisor sigue negro, pruebe con otro cable HDMI.
En caso de emergencia: Reinicia Amazon Fire TV por completo
- Restablecer: Abre la categoría «Sistema» en «Ajustes» y selecciona la opción «Restablecer valores de fábrica» en la parte inferior. Todos los contenidos y ajustes del Fire TV se borrarán
- Devolución: Si sigue habiendo problemas con el Fire TV, puede devolver el dispositivo hasta 12 meses después de la compra y recibir un dispositivo nuevo.
