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UPS no suena y sólo deja una notificación de que no te han encontrado, aunque estabas en casa. Una reclamación puede ayudar en este caso
UPS no suena – cómo actuar correctamente
En principio, cuando presente una reclamación debe poder demostrar que el repartidor no ha llamado al timbre. Es importante que su nombre esté visible en el cartel del timbre. Si aun así no se ha tocado el timbre, anote, si es posible, la hora del supuesto intento de entrega. Junto con el número de envío del paquete, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de UPS.
- Puede contactar con el servicio de atención al cliente en el 069 – 66 40 50 60. El personal está disponible de lunes a viernes de 7.00 a 19.00 horas y los sábados de 8.00 a 14.00 horas.
- Para ponerse en contacto más rápidamente con un asesor de clientes, diga «Más opciones» en el menú de idiomas.
- Alternativamente, escriba un correo electrónico a CustomerServiceDEDE@ups.com. Asegúrese de incluir su número de cliente de UPS o el número de envío en la línea de asunto. Envíe un correo electrónico distinto para cada problema. Según el sitio web, recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas
- También puede ponerse en contacto con UPS a través de Facebook y X. El proveedor de servicios de envío también ofrece ayuda a través de un asistente virtual en su página de inicio
- Explique la situación y solicite una nueva entrega. Si UPS no resuelve su problema satisfactoriamente, puede utilizar el portal oficial de reclamaciones del centro de atención al consumidor.
- Consejo: Si tiene problemas de entrega, póngase también en contacto con el remitente del paquete. Las grandes empresas de venta por correo, en particular, a menudo pueden hacer más que usted en una llamada telefónica con el servicio de paquetería.
