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Qué es un gestor de cuentas clave, sólo lo saben muy pocas personas entre los títulos de trabajo modernos. En términos sencillos, se encarga de la atención al cliente.
¿Qué es un gestor de cuentas clave?
En general, un gestor de cuentas clave se encarga de la atención al cliente. No es responsable de todos los clientes, sino sólo de los clientes clave.
- Clientes clave: Son los clientes más importantes de una empresa. En el segmento B2B, representan hasta el 80% de la facturación anual. La tarea del gestor de cuentas clave es conseguir un aumento del volumen de negocio trabajando de forma orientada al cliente.
- Tasks: Estos son amplios e incluyen, entre otros, la atención a los clientes existentes, la captación de nuevos clientes, la gestión de reclamaciones, la gestión del contacto con los clientes y la gestión de las relaciones con los clientes. Sin embargo, los ámbitos de responsabilidad difieren de una empresa a otra. Los grupos internacionales suelen distinguir entre gestores de cuentas clave nacionales y globales.
- Trabajo orientado al cliente: El gestor de cuentas clave es la persona de contacto personal para los clientes clave. Asesora al cliente y negocia los contratos. También reúne información sobre el mercado, el marketing, la logística y el desarrollo de productos del cliente para representar los intereses de éste en su propia empresa.
- Función importante: El gestor de cuentas clave ocupa una interfaz importante en la empresa. Es responsable de retener a los clientes clave, pero también lleva a cabo actividades de venta clásicas. Sin embargo, tiene una responsabilidad de beneficios y facturación mucho mayor que un vendedor clásico. Para un gestor de cuentas clave es fundamental encontrar el equilibrio entre las necesidades de su propia empresa y la satisfacción del cliente.
