Facebook también tiene un servicio de atención al cliente con el que puedes ponerte en contacto. Hay varias formas de ponerse en contacto con Facebook
Servicio de atención al cliente de Facebook: preguntas generales
Es importante saber que Facebook tiene una sección de ayuda. Puedes visitarla primero para resolver rápidamente problemas y preguntas menores. Por ejemplo, si tienes dudas sobre cómo iniciar sesión, a menudo encontrarás una respuesta en la primera página de la sección de ayuda, entre las preguntas sugeridas. También puede utilizar la barra de búsqueda para introducir su pregunta o una palabra concreta. No existe una línea directa a la que pueda dirigirse en casos más complicados. La filial alemana tiene su sede en la siguiente dirección Facebook Germany GmbH, Caffamacherreihe 7, Brahmsquartier, 20355 Hamburgo. Por lo tanto, no existe un servicio telefónico de atención al cliente tradicional directamente en Facebook, pero hay más de 100 formularios diferentes que puedes rellenar y enviar para resolver tu problema
Preguntas más detalladas sobre Facebook y lo que puedes hacer
Utilizar una determinada aplicación puede a veces acarrear problemas imprevistos. Aunque muchos problemas pueden resolverse rápidamente, primero necesitas tener una idea de cómo proceder. De vez en cuando también pueden surgir problemas menos comunes, pero hay que resolverlos de la misma manera.
- Quieres bloquear tu cuenta: Si quieres bloquear o desactivar tu cuenta, lo que puede estar motivado por diversas razones, también puedes rellenar un formulario que te ayudará. También hay formularios para otros casos más especializados, por ejemplo hay formularios para temas como «Notificación de un delincuente sexual condenado»
- Su cuenta ha sido bloqueada por error: Si has perdido el acceso a tu cuenta, te la han bloqueado involuntariamente, por así decirlo, aquí también hay remedio. Las cuentas se bloquean en Facebook si, por ejemplo, se publican contenidos que infringen las condiciones de uso de Facebook, si se utiliza un nombre falso o si se llevan a cabo repetidamente acciones que infringen las normas de la comunidad de Facebook y que, por tanto, no están permitidas.
- Quieres eliminar tu cuenta: Si quieres eliminar tu cuenta porque ya no utilizas Facebook, también puedes hacerlo mediante un formulario.
- Quieres conmemorar la cuenta de un familiar o amigo: Si ha fallecido un ser querido que tenía una cuenta en Facebook, se puede poner en estado conmemorativo. También necesitarás un formulario para ello; no puedes ponerte en contacto directamente con un empleado. Si no quieres que se recuerde el perfil, también puedes solicitar que se elimine la cuenta.
- Preguntas sobre juegos: Si tienes una pregunta sencilla, normalmente encontrarás la respuesta en la sección de ayuda de Facebook. Si la pregunta es de mayor alcance, debes ponerte en contacto con el proveedor del juego para obtener una solución adecuada.
