Pérdida de la tarjeta de DHL Packstation: ¿qué hacer?

Para recoger un envío en una Packstation, necesitará la aplicación Post & DHL a partir del 01.04.2022. Si ha estado utilizando la tarjeta de cliente hasta ahora y la ha perdido, no es motivo de pánico. Le mostramos cómo debe proceder ahora.

Pérdida de la tarjeta de cliente de DHL para Packstation – qué debe hacer

No necesita necesariamente su tarjeta de DHL para recoger un paquete de Packstation.

• A partir del 1 de abril de 2022, sólo necesitará la aplicación de DHL y Deutsche Post. Si se ha registrado allí con su cuenta de cliente existente y pasa a la pestaña «Packstation», encontrará todas las opciones de recogida y envío como antes. Sin embargo, ya no es posible escanear la tarjeta en la propia estación. Tendrás que escanear el código QR que aparece en la aplicación.

• Si se sabe de memoria el número de su oficina de correos o lo ha anotado en un papel, también puede recoger su paquete sin necesidad de una tarjeta de cliente o de una aplicación.

• Para ello, introduzca todos los datos manualmente en la Packstation. Haga clic en «Recoger» para ir a «Entrada manual». Allí se introduce el número de poste y luego el código de recogida. A continuación, se le dará acceso a su paquete.

• Pero ten en cuenta que sólo tienes tres intentos para introducir el número correctamente. Si lo introduces mal, se bloqueará automáticamente.

• Si ha recibido una notificación de envío con un código de barras, escanee el código de barras en la Packstation. Después, sólo se requiere su nombre y apellido.
• No se puede volver a solicitar la tarjeta directamente en el portal online. En su lugar, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
• La forma más fácil de hacerlo es utilizar el formulario de contacto de la página web de DHL. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a diario a través de la línea de atención telefónica o del chat.

• El servicio de atención al cliente suele responder rápidamente. Debería recibir su nueva tarjeta de cliente al cabo de 2 o 3 días. Por otro lado, la tarjeta antigua estará bloqueada.