PayPal: Reclamación de devolución de dinero: así funciona

Con PayPal, puede reclamar la devolución de su dinero si tiene quejas sobre una compra o su cuenta PayPal ha sido utilizada de forma indebida por terceros. En esta guía le mostraremos cómo hacerlo.

Cómo reclamar a PayPal la devolución de su dinero

Puede reclamar su dinero con PayPal en un plazo de 180 días desde el pago gracias a la Protección del comprador. Sin embargo, antes de que le devuelvan todo o parte de su dinero, el caso será revisado por el vendedor y, si es necesario, por PayPal. El procedimiento se inicia con los siguientes pasos.

• Ingrese a través del sitio web de PayPal con su dirección de correo electrónico.

• En la opción de menú «Actividades» encontrará una lista de todas sus compras anteriores. Seleccione aquel cuyo pago desea reclamar.

• Haga clic en la opción de menú «Informar de un problema» en los detalles del pago. En la siguiente página, puede informar del problema correspondiente.

• Para los problemas con los artículos, puede elegir dos opciones. Puede elegir entre «No he recibido un artículo comprado» o «El artículo recibido no coincide con la descripción».
• • En las siguientes páginas deberá introducir más detalles sobre la reclamación y confirmar cada vez haciendo clic en «Continuar».Para los problemas con los artículos, puede elegir entre dos opciones.
    • Si la transacción seleccionada no ha sido autorizada por usted, puede utilizar la opción «Quiero informar de un acceso no autorizado a la cuenta» para comunicar este problema a PayPal.
    • Si el importe cargado es incorrecto, puede seleccionar la opción «Tengo un problema con un extracto». Elija aquí entre «Importe de la transacción incorrecto» o «Suscripciones».
    • Con la opción «Importe de la transacción incorrecto» usted indica que se ha deducido un importe incorrecto de su cuenta. Esto significa que ha pagado demasiado o demasiado poco por la transacción. Con la opción «Suscripciones» se indica que se siga deduciendo dinero por una suscripción que ya se ha cancelado.
    • El vendedor tiene ahora 20 días para responder. Si no puedes encontrar una solución con él, puedes presentar una reclamación de protección del comprador en un plazo de 20 días.

Cómo cancelar un pago de PayPal

Si ha cambiado de opinión sobre una compra o el pago de un artículo aún no se ha realizado, tiene la opción de cancelar un pago con PayPal.

• • Si un pago enviado sigue apareciendo como «abierto», puede cancelarlo. Para ello, vaya al sitio web de PayPal, inicie sesión y haga clic en Actividades. Junto al artículo que aún no ha sido pagado, aparecerá la opción «Cancelar». Haga clic en él y confirme la cancelación.
• • Si el pago ya se ha realizado y desea cancelar porque ha cambiado de opinión sobre la compra, debe ponerse en contacto con el vendedor.
  • Puede encontrar los datos de contacto del vendedor en «Actividades», «Transacciones» y luego «Detalles de la transacción». Aquí puede averiguar el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del vendedor y ponerse en contacto con él para informarle de la cancelación.