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Cuando se envía un trabajo de impresión y la impresora no imprime, puede resultar muy frustrante. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la causa se puede solucionar rápidamente.
La impresora no imprime: solución de problemas
En primer lugar, mantenga la calma y busque el error. Para ello, proceda de la siguiente manera:
- Compruebe primero que la impresora está conectada correctamente al ordenador. Cambie también el puerto USB y reinicie el ordenador. Las impresoras WLAN pueden tener problemas de conexión. Para solucionarlo, restablezca la conexión WLAN. Asegúrese también de que la conexión inalámbrica del propio dispositivo está activa, lo que suele indicarse con un símbolo azul.
- Los cartuchos de tinta vacíos o un atasco de papel también pueden ser una fuente de error. Sin embargo, la impresora suele indicarlo. Asegúrese también de que la tapa de la impresora está bien cerrada.
- Compruebe en el ordenador si el trabajo de impresión sigue activo. Para ello, vaya a Configuración ☻ Bluetooth y dispositivos ☻ Impresoras y escáneres. Seleccione la impresora correspondiente y haga clic en Abrir cola de impresión. Compruebe si hay trabajos de impresión antiguos o bloqueados. Si es necesario, haga clic en Cancelar todo para vaciar la cola. A continuación, reinicie el proceso de impresión.
- Si su impresora no está definida como impresora predeterminada, es posible que los trabajos de impresión se envíen a programas o impresoras incorrectos. Configure su impresora predeterminada y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
- Si aún no ha encontrado una solución, también puede utilizar la función de solución automática de errores de Windows. Acceda a ella a través de Configuración ☻ Sistema ☻ Solución de problemas ☻ Otras soluciones. Busque Impresora en la lista y haga clic en Ejecutar. De este modo, se iniciará el diagnóstico automático de errores.
Otras fuentes de error
Si los consejos anteriores no han funcionado, es posible que se deba a alguna de las siguientes causas:
- Los fabricantes de impresoras publican regularmente actualizaciones para los controladores y el firmware de sus dispositivos con el fin de corregir errores, mejorar la compatibilidad o proporcionar nuevas funciones. Visite el sitio web oficial del fabricante y busque el controlador más reciente para su modelo de impresora. Descárguelo e instálelo siguiendo las instrucciones.
- No se limite a desinstalar el controlador antiguo desde el Panel de control, sino que abra también el Administrador de dispositivos. Busque en Impresoras u Otros dispositivos los controladores que puedan estar causando conflictos, haga clic con el botón derecho del ratón sobre ellos y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Una causa frecuente de los problemas de impresión es la falta de compatibilidad entre la impresora y el sistema operativo. Compruebe en las especificaciones técnicas de la impresora si es compatible con la versión actual de su sistema operativo.
- Reiniciar el servicio de cola de impresión puede solucionar los trabajos congelados o los problemas de comunicación. Para ello, pulse WIN + R, escriba services.msc y confirme con Intro. Busque el servicio «Cola de impresión», haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Reiniciar.
- Si los pasos anteriores no ayudan, puede ser útil restablecer la configuración de fábrica. Esto borrará todas las configuraciones individuales, como la configuración de red o los perfiles de usuario guardados.
- Si todos los intentos por su cuenta siguen sin dar resultado, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del fabricante de la impresora. Muchos fabricantes ofrecen una línea de atención telefónica, un chat en vivo o asistencia por correo electrónico, donde personal cualificado le ayudará a solucionar el problema.
