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Presenta una reclamación a home24 si has recibido un artículo equivocado o la mercancía es defectuosa. También puede informar al equipo de asistencia sobre la falta de contenido de los paquetes. Le explicaremos cómo hacerlo.
Cómo presentar una reclamación a home24
En primer lugar, es importante que tengas fotos de los daños. De este modo, podrá demostrar que el artículo no llegó completo o dañado.
- Vaya a la página de inicio24 y diríjase al área de ayuda.
- Haga clic en «Denunciar» para iniciar su consulta. El botón «Presentar una queja» le guiará por el proceso de reclamación. Tenga a mano los datos de su cuenta, ya que tendrá que iniciar la sesión.
- El servicio de atención al cliente de home24 comprobará el estado del artículo con las fotos y le enviará las piezas de recambio si es necesario. Si hay algún problema, el servicio de asistencia técnica le informará por correo electrónico sobre los siguientes pasos.
Regresar el artículo a casa24
Si se le pide que devuelva el artículo, el equipo de home24 le enviará por correo electrónico la hoja de devolución y la etiqueta de envío.
- Vuelve a embalar el artículo. Asegúrese de que sobrevive al envío de vuelta sin daños. Puedes ayudarlo con un poco de material de relleno y rellenarlo.
- Coloque la nota en el paquete mientras pega la etiqueta en la caja. Al hacerlo, la nueva etiqueta debe cubrir la original.
- Si ha comprado un sofá, la empresa de mudanzas lo recogerá de nuevo. Se concertará una cita con usted por teléfono.
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Para los artículos más pequeños, debe llevar el paquete a la oficina de correos usted mismo o reservar una recogida con ellos.
