Alexa no responde: Qué puedes hacer ahora

Si Alexa deja de responder de repente y ya no emite ningún sonido, tu Amazon Echo no tiene por qué estar defectuoso. En la mayoría de los casos, puede solucionar el problema usted mismo con unos sencillos pasos para que el dispositivo doméstico inteligente vuelva a funcionar correctamente.

Primeros auxilios: Alexa ya no responde

Si Alexa ya no responde, esto puede tener varias razones. Especialmente las fuentes obvias de error suelen pasarse por alto. Por lo tanto, si Alexa ya no funciona, debería comprobar primero lo siguiente:

• Primero asegúrate de que Alexa puede oírte. Para ello, no debe haber objetos voluminosos directamente entre usted y Alexa. Prueba si Alexa responde cuando te acercas o hablas un poco más alto.

• Prueba a Alexa preguntando: «Alexa, ¿puedes oírme?» Si no funciona, mantén pulsado el botón de acción con un punto y vuelve a preguntar.

• Si Alexa está al lado de otro altavoz, el ruido podría impedir que Alexa te escuche.

• ¿Está Amazon Echo conectado a una fuente de alimentación? Si es así, pruebe con otra toma de corriente para estar seguro.
  • ¿Funciona el cable de alimentación? Sonda para detectar un cable roto y sustituirlo para estar seguros.

• ¿Está Alexa lo suficientemente alta? Si los LEDs responden a tu entrada de voz pero no hay sonido, pon Alexa más alto usando los botones del Amazon Echo. Además, asegúrate de que no hay ninguna otra salida de audio conectada y comprueba de nuevo si Alexa responde.

• ¿Están encendidos los LEDs? Por ejemplo, un anillo rojo brillante le indica que Alexa está silenciada o no tiene conexión a Internet. Cuando digas la palabra de activación «Alexa», el anillo debería iluminarse en azul y turquesa.

Solución de problemas con el Amazon Echo

Si Alexa sigue sin responder y no has podido identificar la causa de que el dispositivo se quede en silencio, sigue estos consejos:

• Si Alexa no responde mientras intentas poner en marcha Amazon Echo por primera vez, el fallo está probablemente en la configuración. Por lo tanto, lea cómo configurar Alexa correctamente.

• También, reinicie Alexa completamente. Desenchúfalo y vuélvelo a conectar a una fuente de alimentación después de un minuto aproximadamente.

• Por último, comprueba tu conexión Wi-Fi. No coloques a Alexa demasiado lejos del router para que la señal no sea demasiado débil. Dado que este error de WLAN se produce con relativa frecuencia, le mostraremos cómo solucionar otros problemas de WLAN con Alexa en otro artículo.