11
Zákaznický servis Vodafonu můžete kontaktovat několika způsoby. Kromě telefonického kontaktu je k dispozici také chatovací bot TOBi
Horká linka společnosti Vodafone: Zákaznický servis můžete kontaktovat také telefonicky
Jak kontaktovat zákaznický servis Vodafone telefonicky:
- Pokud máte smlouvu na mobilní telefon nebo DSL se společností Vodafone, zavolejte na infolinku 0800 172 1212. Horká linka je obsluhována nepřetržitě. Číslo je užitečné, pokud máte například problémy se svým DSL routerem.
- Pokud používáte tarif CallYa od společnosti Vodafone, kontaktujte zákaznický servis na bezplatném čísle 0172 229 0 229.
- Ze zahraničí potřebujete správnou předvolbu pro horkou linku. Pro obecnou službu vytočte +49 172 12 172 12, pro službu CallYa +49 172 229 0 229 a +49 172 200 02 29 nebo +49 172 12 220 ze zemí mimo EU (zdarma). Vezměte prosím na vědomí, že za volání mimo EU jsou účtovány příplatky za roaming.
- Pokud si přejete poradit s výrobky nebo si je chcete objednat, obraťte se prosím přímo na příslušnou infolinku. Volat můžete na číslo 0800 724 26 40 od pondělí do pátku od 8:00 do 20:00, v sobotu od 9:00 do 18:00 a v neděli od 9:00 do 17:00.
- Pokud používáte e-mail Vodafone, ale nemáte s ním uzavřenou smlouvu, můžete se od pondělí do pátku v době od 8:00 do 17:00 hodin obrátit na zákaznickou podporu na čísle 0900 123 45 23. Za každou minutu zaplatíte poplatek 1,99 eura.
- Poznámka: Připravte si prosím šestimístný PIN kód služby (kabelová/mobilní síť) a zákaznické číslo a také heslo (DSL/optika). Tyto údaje jsou nezbytné pro zpracování vaší žádosti
Kontaktujte společnost Vodafone: Další možnosti
Existují další možnosti, jak kontaktovat zákaznický servis Vodafonu:
- Kontaktní formulář: Kontaktní formulář najdete na webových stránkách společnosti Vodafone. Zde si můžete vybrat svůj problém a následně jej písemně formulovat. Centrum formulářů nabízí specifické formuláře, které můžete vyplnit online a odeslat přímo společnosti Vodafone.
- WhatsApp: Pokud využíváte tarif CallYa Digital, můžete kontaktovat zákaznickou podporu přímo prostřednictvím aplikace WhatsApp, a to bez ohledu na koncové zařízení. To je možné každý den prostřednictvím čísla 0172 200 02 29. Bez služby CallYa Digital se místo toho obraťte na číslo 0172 1217212.
- Messenger: Ano, společnost Vodafone můžete kontaktovat prostřednictvím SMS. Je to možné prostřednictvím čísla 0172 440 12 12
- Vaším dotazem se nejprve bude zabývat chatovací bot. Jednoduché dotazy jsou zpracovávány automaticky. V případě složitějších problémů bude vaše zpráva předána pracovníkovi, který se vám prostřednictvím aplikace WhatsApp ozve během několika minut nebo hodin.
- TOBi: Vodafone vám také poskytuje zákaznický servis ChatBot TOBi, který můžete využít k objasnění svého požadavku. S TOBi můžete komunikovat v prohlížeči, prostřednictvím aplikace MyVodafone a dokonce i přes aplikaci WhatsApp.
- Fórum: Případně se můžete porozhlédnout po zákaznickém fóru nebo v sekci nápovědy. S mnoha problémy se již setkali a vyřešili je jiní zákazníci.
- E-mail: E-mailová adresa společnosti Vodafone je impressum@vodafone.com. Ta však není k dispozici pro servisní dotazy, a proto není vhodná, pokud chcete kontaktovat zákaznickou podporu. Společnost Vodafone nenabízí pravidelný kontakt prostřednictvím e-mailu
