7
Výměna na eBay může být někdy problém, zejména pokud jde o soukromý prodej. Vysvětlíme vám, jak funguje výměna na eBay
Výměna zboží na eBay
Zásadně platí, že komerční prodejci na eBay musí umožnit 14denní lhůtu na vrácení zboží. Vychází to z právních předpisů EU na ochranu spotřebitele, které stanoví 14denní právo na odstoupení od smlouvy při nákupu online. To znamená, že máte až 14 dní po nákupu možnost kontaktovat prodejce a iniciovat vrácení zboží. V této lhůtě je také třeba požádat o výměnu zboží. Výměnu zboží mohou nabídnout i soukromí prodejci. Ta je však dobrovolná, a proto se nabízí poměrně zřídka.
- Co nejdříve kontaktujte prodávajícího, abyste si ujasnili, zda je zboží určené k výměně vůbec skladem. Pokud není k dispozici, nemůžete si výměnu vynutit. Stále však máte možnost položku vrátit
- Otevřete stránku zakoupeného zboží a klikněte na tlačítko „Položit prodejci dotaz“ vpravo. Ve zprávě přesně popište svůj požadavek. Zmiňte zakoupené zboží i požadované zboží a zeptejte se na postup výměny
- Pokud komerční prodejce odmítne výměnu během prvních 14 dnů od nákupu bez udání důvodu, argumentujte tím, že jinak zboží vrátíte a objednáte si nové. To znamená nejen více práce pro vás, ale obvykle také pro prodejce. Nejpozději pak ustoupí i ti nejtvrdohlavější prodejci na eBay.
- Pokud máte specifický problém nebo pokud zde váš problém není uveden, obraťte se na zákaznický servis eBay.
eKupující chce zboží vrátit: Je údajně vadná
Pokud chcete jako kupující vrátit zboží zakoupené na eBay, měli byste věnovat pozornost následujícím skutečnostem:
- Právo na odstoupení od smlouvy: Právo na odstoupení od smlouvy platí pouze v rámci EU a pro komerční prodejce. Jako kupující mimo EU nebo u soukromých prodejců byste se měli důkladně seznámit s pravidly pro vrácení zboží, ideálně ještě před nákupem.
- Postup při vrácení zboží: Abyste měli nárok na vrácení peněz, ujistěte se, že jste zboží vrátili ve stavu, v jakém jste ho obdrželi. Pokud je zboží při doručení vadné, uchovejte si důkazní materiál pořízením fotografie nebo videa.
- Náklady na vrácení zboží: Ujasněte si, kdo uhradí náklady na vrácení zboží. To záleží na prodávajícím. Protože to však musí být uvedeno v nabídce, můžete si to před nákupem také prohlédnout.
