PayPal: Požadování vrácení peněz – takhle to funguje

Pomocí služby PayPal můžete požadovat vrácení peněz, pokud máte stížnosti na nákup nebo pokud byl váš účet PayPal zneužit třetí stranou. V této příručce vám ukážeme, jak na to.

Jak získat peníze zpět od společnosti PayPal

Peníze můžete získat zpět prostřednictvím služby PayPal do 180 dnů od zaplacení díky ochraně kupujícího. Než však dostanete všechny peníze nebo jejich část zpět, případ přezkoumá prodejce a v případě potřeby i společnost PayPal. Postup zahájíte následujícími kroky.

• Přihlaste se prostřednictvím webových stránek PayPal pomocí své e-mailové adresy.

• V položce nabídky „Aktivity“ najdete seznam všech svých předchozích nákupů. Vyberte toho, jehož platbu chcete získat zpět.

• Klikněte na položku nabídky „Nahlásit problém“ v podrobnostech platby. Na následující stránce můžete nahlásit příslušný problém.

• Při problémech s položkami můžete zvolit dvě možnosti. Můžete si vybrat mezi možnostmi „Zakoupenou položku jsem neobdržel“ nebo „Obdržená položka neodpovídá popisu“.
• Při problémech s položkami si můžete vybrat ze dvou možností.
  • Pokud jste vybranou transakci neautorizovali, můžete použít možnost „Chci nahlásit neautorizovaný přístup k účtu“ a sdělit tento problém společnosti PayPal.
  • Pokud je stržená částka nesprávná, můžete zvolit možnost „Mám problém s výpisem“. Zde si vyberte mezi „Nesprávnou částkou transakce“ nebo „Předplatným“.
  • Volbou „Nesprávná částka transakce“ označujete, že z vašeho účtu byla odečtena nesprávná částka. To znamená, že jste za transakci zaplatili příliš mnoho nebo příliš málo. Volbou „Předplatné“ označíte, že se mají nadále odečítat peníze za již zrušené předplatné.
  • Na následujících stránkách je nyní nutné zadat další podrobnosti o reklamaci a pokaždé je potvrdit kliknutím na „Pokračovat“.
  Prodávající má nyní 20 dní na odpověď. Pokud s ním nenajdete řešení, můžete do 20 dnů podat žalobu na ochranu kupujícího.

Jak zrušit platbu PayPal

Pokud jste si nákup rozmysleli nebo pokud platba za zboží ještě nebyla provedena, máte možnost platbu prostřednictvím služby PayPal zrušit.

• • Pokud je odeslaná platba stále zobrazena jako „otevřená“, můžete ji zrušit. Chcete-li tak učinit, přejděte na webovou stránku PayPal, přihlaste se a klikněte na položku Aktivity. Vedle položky, která ještě nebyla zaplacena, se zobrazí možnost „Zrušit“. Klikněte na něj a potvrďte zrušení.
• • Pokud již byla platba provedena a chcete ji zrušit, protože jste si nákup rozmysleli, musíte kontaktovat prodávajícího.
• • Kontaktní údaje prodávajícího najdete v části „Aktivity“, „Transakce“ a poté „Podrobnosti o transakci“. Zde můžete zjistit jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo prodávajícího a kontaktovat ho ohledně zrušení objednávky.