Odpovídání na recenze Google: Jak na to?

Pokud jste obdrželi recenze na Google, můžete na ně odpovědět. Můžete tak učinit prostřednictvím svého profilu

Recenze na Googlu: Jak na ně odpovědět

Pokud nabízíte produkt nebo službu, mohou vám zákazníci psát recenze. Upozornění: Na recenze, které byly vytvořeny prostřednictvím poskytovatele třetí strany, například internetového obchodu, nelze odpovídat. Pokud chcete odpovídat na recenze vytvořené prostřednictvím služby Google, postupujte následujícím způsobem:

• Přejděte na Mapy Google. Klikněte na svůj obrázek vpravo nahoře nebo na kulatý profilový obrázek.

• Přejděte na „Profil společnosti ☻ Recenze“.

• Zvolte recenzi, na kterou chcete odpovědět.

Jak odpovědět na pozitivní a negativní recenze

Vaše recenze na Googlu mohou být pozitivní i negativní. Podle toho byste na ně měli reagovat. V každém případě zůstaňte upřímní a reagujte konstruktivně.

• Pozitivní: Na pozitivní recenze reagujte přátelsky a zdvořile. Odpovězte co nejkratší formou.

• Měli byste to udělat jako přátelé, a ne jako prodejci nebo poskytovatelé služeb. Poděkujte dané osobě.

• Negativní: Pokud je recenze negativní, měli byste být stejně přátelští a zdvořilí. Zeptejte se, v čem byl problém, a také se za něj omluvte.

• Také se podepište, aby zákazníci věděli, že jste skutečně člověk, který chce řešit jejich problémy. Rovněž na problém reagujte okamžitě. Tip: Nespravedlivé recenze na Googlu můžete nechat smazat.

• Buďte upřímní a v případě potřeby přiznejte své chyby. Nikdy neútočte na osobu osobně. Vaši klienti by z vás měli mít v každém případě pozitivní dojem, a to i v případě, že se stala chyba nebo se vyskytly problémy.