Horká linka UPS – Jak se spojit se zákaznickým servisem

Pokud chcete kontaktovat zákaznický servis UPS, můžete použít horkou linku. Na vaše dotazy však může odpovědět i virtuální asistent

Kontakt se zákaznickým servisem UPS – jak se dovolat na horkou linku

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vašich zásilek, je zákaznický servis UPS tím správným místem, kam se obrátit. Pracovníky balíkového servisu můžete kontaktovat prostřednictvím horké linky i e-mailem. Bez ohledu na to, kterou možnost kontaktu zvolíte, pro všechny platí jedno: než se obrátíte na pracovníky UPS, vyhledejte si číslo zásilky a případně i číslo zákazníka.

• Zákaznický servis UPS můžete kontaktovat telefonicky na čísle 1-888-742-5877, a to od pondělí do pátku mezi 7.00 a 19.00 hodinou a v sobotu mezi 8.00 a 14.00 hodinou. Svůj e-mailový dotaz zašlete na adresu customerServiceDEDE@ups.com.

• Pokud máte dotaz k jedné nebo více fakturám, volejte na telefonní číslo 069 – 66 40 50 70. S našimi pracovníky můžete hovořit na telefonu od pondělí do pátku od 9.00 do 12.00 hodin. Pokud zašlete e-mail na adresu defcr@ups.com, budete přesměrováni přímo na osobu odpovědnou za vyřízení vašeho dotazu.

• Technický zákaznický servis UPS vám pomůže na telefonním čísle 069 – 66 30 80 37 od pondělí do pátku mezi 8.30 a 18.00 hodinou. E-mailová adresa je adresa zákaznického servisu: customerServiceDEDE@ups.com.

• Kromě již uvedených možností kontaktu je vám nepřetržitě k dispozici také virtuální asistent UPS, který vám poskytne pomoc a radu.

Přehled poškození UPS: Poškození zásilky můžete nahlásit zde

Pokud dojde k nejhoršímu scénáři a váš balík zmizel někde v nirváně nebo došlo k jeho poškození, přichází na řadu reklamační řízení.

• Chcete-li zahájit reklamační řízení a uplatnit reklamaci, nejprve se přihlaste do služby UPS nebo si vytvořte zákaznický účet. Poté samozřejmě budete muset zodpovědět několik otázek týkajících se reklamace. Z tohoto důvodu byste si měli připravit co nejvíce informací. Patří mezi ně například příslušné sledovací číslo zásilky, kontaktní údaje příjemce, hmotnost zásilky, obsah nebo způsobené poškození

• Zpracování reklamace samozřejmě nějakou dobu trvá. Nápomocný je panel pro vyřizování reklamací. Zde jste průběžně informováni o aktuálním stavu vyřizování vaší reklamace. Přístrojový panel pro reklamace vám také nabízí možnost interakce. Můžete například předložit další dokumenty nebo upravit informace