H&M: Jak zrušit objednávku

Objednávky z internetového obchodu H&M lze bez problémů zrušit. Přesný postup se však liší, protože závisí na stavu zpracování

Objednávka H&M – jak ji zrušit

U společnosti H&M můžete zrušit celou objednávku nebo jen některé z objednaných položek. Měli byste však vzít v úvahu několik detailů, aby zrušení proběhlo bez problémů.

• Jakmile se rozhodnete zrušit objednané zboží, musíte jednat rychle. Dokud se zboží ještě nenachází v procesu dodání, je storno snadné

• Nejprve se přihlaste ke svému účtu H&M. Aktuální stav zpracování zboží se zobrazuje v objednávkách. Pokud vidíte příslušnou objednávku ve svém zákaznickém účtu pod stavem „Položky ještě nebyly dodány“, máte štěstí. V takovém případě můžete provést storno rychle a snadno

• Přejděte na položky, které již nechcete, a změňte jejich množství na 0. Důležité: Nakonec potvrďte zrušení kliknutím na tlačítko „Použít“. Nyní jste úspěšně zrušili svou objednávku u společnosti H&M.

• Pokud již bylo zboží společností H&M odesláno, je storno také stále možné, ale ne okamžitě. Musíte nejprve počkat, až zboží obdržíte. U online objednávek máte v zásadě zákonné 14denní právo na vrácení zboží. Internetový obchod H&M vám poskytuje 28denní lhůtu na vrácení zboží.

• Lhůta běží od okamžiku, kdy vám přepravce zásilku doručil. Pokud balíkový přepravce doručí zásilku přímo vám, máte možnost odmítnout její převzetí.

Zaslání zboží zpět do H&M – jak to udělat bez problémů

Zda náklady na vrácení zboží ponesete vy nebo internetový obchod, závisí na dobré vůli příslušné společnosti. Podle zákona jsou online prodejci povinni nabídnout pouze 14denní právo na vrácení zboží. Internetové obchody však nemusí hradit náklady na vrácení zboží.

• U společnosti H&M mohou tzv. členové Plus vrátit zboží zdarma. Pokud jste „pouze“ členem internetového obchodu nebo nejste jeho členem, budete muset uhradit náklady na vrácení zboží ve výši 1,99 EUR. Pokud nevíte, zda jste členem nebo členem Plus, podívejte se na svůj účet a zjistěte svůj status:

• Ale i jako nečlen se můžete vyhnout nákladům na dopravu pomocí malého triku: Stačí, když stornované zboží odevzdáte osobně v prodejně H&M. Tento postup však nefunguje pro všechny položky. Některé zboží je třeba vrátit v internetovém obchodě H&M.

• Mezi položky, které není možné vrátit do obchodu, patří zboží H&M HOME, kosmetické výrobky, dárkové karty, použité zboží, reklamace a zboží jiných značek.

• Zboží s ID produktu 1205753001, 1205754001 a 1203642001 je navíc nutné vrátit přímo v internetovém obchodě H&M. V případě potřeby se prosím předem obraťte na zákaznický servis společnosti H&M, který můžete kontaktovat na e-mailové adrese kundenservice.de@hm.com.

• Pro zrušení objednávky nemusíte uvádět žádné důvody. Je však nutné, aby zboží bylo nejen v nepoškozeném, ale také nepoužitém stavu.