790
Pokud máte podezření, že společnost DHL nezvoní u vašich dveří, měli byste podle toho reagovat. Jak správně postupovat a kdy byste měli podniknout určité kroky, jsme shrnuli v našem praktickém tipu.
DHL nezvoní – tady je návod, jak správně postupovat
Přepravci spěchají, a proto se může stát, že nezazvoní správně nebo dostatečně dlouho. Co byste však měli dělat, pokud vám poslové vůbec nezazvoní, si můžete přečíst zde:
- Stížnost nebo něco podobného byste měli podat pouze v případě, že jste si opravdu jisti, že společnost DHL nezazvonila u vašich dveří. Je možné, že jste byli ve sklepě nebo na zahradě jen krátce a neslyšeli jste zvonek. Pokud se vám to stalo poprvé, měli byste se stížností počkat. Teprve po několika opakováních to dává smysl.
- Poznámka: Obecně platí, že své tvrzení musíte prokázat. Bez pádných důkazů, že doručovatel nezazvonil, nemůžete podat oprávněnou stížnost. Kromě toho se může vyjádřit i balíkový dopravce a v mnoha případech bude jedno vyjádření rozporováno druhým.
- Je lepší, když se na to přátelsky zeptáte přímo přepravce. Mohlo dojít k nedorozumění a záležitost lze rychle vyřešit. Pokud je však doručovatel naprosto neústupný a k incidentům dochází často, doporučujeme vám, abyste se zeptali sousedů. Možná mají také problém. Čím více svědků nebo zúčastněných osob najdete, tím oprávněnější bude vaše stížnost.
- Případně můžete podat stížnost na internetových stránkách spotřebitelského poradenského centra. Je zde sekce pro stížnosti na zásilky, kde mnoho zákazníků popisuje své problémy. Možnost vyjádřit se ke stížnostem mají také balíkové služby.
