884
Подайте жалба до home24, ако сте получили грешен артикул или стоката е дефектна. Можете също така да съобщите за липсващо съдържание на пакета на екипа за поддръжка. Ще ви обясним как да направите това.
Как да подадете жалба в home24
На първо място е важно да имате снимки на щетите. По този начин можете да докажете, че артикулът не е пристигнал пълен или повреден.
- Отидете на страницата Home24 и се насочете към зоната за помощ.
- Кликнете върху „Докладване на оплакване“, за да започнете своето запитване. След това бутонът „Подай жалба“ ще ви насочи към процеса на подаване на жалба. Подгответе данните на профила си за тази цел, тъй като ще трябва да влезете в него.
- Поддръжката на клиенти на home24 ще провери състоянието на артикула, като използва снимките, и ще ви изпрати резервни части, ако е необходимо. Ако има някакви проблеми, поддръжката ще ви информира по имейл за следващите стъпки.
Връщане на артикула в началната страница24
Ако бъдете помолени да върнете артикула, ще получите бележката за връщане и етикета за доставка от екипа на Home24 по имейл.
- Преопаковайте елемента. Уверете се, че той ще издържи обратната доставка без повреди. Можете да го подпомогнете с малко материал за пълнене и да го подплатите.
- Поставете бележката в опаковката, докато залепвате етикета на кутията. Когато правите това, новият етикет трябва да покрива оригиналния.
- Ако сте закупили диван, той ще бъде прибран отново от фирмата за извозване на мебели. С вас ще бъде уговорена среща по телефона.
-
За по-малките пратки трябва сами да занесете пратката до пощенската станция или да си поръчате събиране от нея.
