5
Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Vodafone по няколко начина. Освен по телефона, можете да се свържете и с чат бота TOBi
Гореща линия на Vodafone: Свържете се с отдела за обслужване на клиенти по телефона
Как да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Vodafone по телефона:
- Ако имате договор за мобилен телефон или DSL с Vodafone, обадете се на горещата линия на 0800 172 1212. Горещата линия се обслужва денонощно. Номерът е полезен, ако например имате проблеми с DSL рутера си.
- Ако използвате тарифа CallYa от Vodafone, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на безплатния номер 0172 229 0 229.
- От чужбина се нуждаете от правилния код за набиране на горещата линия. Наберете +49 172 12 172 12 за общата услуга, +49 172 229 0 229 и +49 172 200 02 29 за услугата CallYa или +49 172 12 220 от страни извън ЕС (безплатно). Моля, имайте предвид, че за обаждания извън ЕС се начисляват допълнителни разходи за роуминг.
- Ако желаете да получите съвет относно продуктите или искате да ги поръчате, моля, свържете се директно със съответната гореща линия. Можете да се обадите на телефон 0800 724 26 40 от понеделник до петък между 8:00 и 20:00 ч., в събота от 9:00 до 18:00 ч. и в неделя от 9:00 до 17:00 ч.
- Ако използвате електронна поща на Vodafone, но нямате договор с Vodafone, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на телефон 0900 123 45 23 от понеделник до петък между 08:00 и 17:00 часа. Заплащате такса от 1,99 евро на минута.
- Забележка: Моля, подгответе си 6-цифрения ПИН код на услугата (кабелна/мобилна мрежа) и клиентския номер, както и паролата (DSL/оптична мрежа). Те са необходими за обработка на заявката ви
Свържете се с Vodafone: Допълнителни възможности
Има и други начини да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Vodafone:
- Формуляр за контакт: Формулярът за контакт можете да намерите на уебсайта на Vodafone. Тук можете да изберете проблема си и след това да го формулирате писмено. Центърът за формуляри предлага специфични формуляри, които можете да попълните онлайн и да изпратите директно на Vodafone.
- WhatsApp: Ако използвате тарифата CallYa Digital, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти директно чрез WhatsApp, независимо от крайното устройство. Това е възможно всеки ден чрез номер 0172 200 02 29. Без CallYa Digital вместо това се свържете с 0172 1217212.
- Messenger: Да, можете да се свържете с Vodafone чрез SMS. Това е възможно чрез номер 0172 440 12 12
- Чат-бот първо ще се заеме с вашето запитване. Обикновените запитвания се обработват автоматично. За по-сложни проблеми съобщението ви ще бъде препратено към служител, който ще се свърже с вас чрез WhatsApp след няколко минути до часове.
- TOBi: Vodafone ви предоставя и ChatBot TOBi за обслужване на клиенти, който можете да използвате, за да изясните искането си. Можете да комуникирате с TOBi в браузъра, чрез приложението MyVodafone и дори чрез WhatsApp.
- Форум: Като алтернатива можете да разгледате потребителския форум или раздела за помощ. Много проблеми вече са били срещани и разрешени от други клиенти.
- E-mail: Адресът за електронна поща на Vodafone е impressum@vodafone.com. Той обаче не е достъпен за запитвания за услуги и поради това е неподходящ, ако искате да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти. Vodafone не предлага редовен контакт чрез електронна поща
