54
Ако имате някакви проблеми с резервацията си, най-добре се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Lufthansa. Можете да направите това както онлайн, така и по телефона
Стачки, прекъсвания и други: Това е вашият отговорен контакт
Понякога непредвидими събития като бури, ИТ проблеми или стачки изискват бърза реакция. Тук ще намерите най-важните контакти на Lufthansa с един поглед:
- Оплаквания: Ако желаете да подадете жалба до Lufthansa, можете да получите достъп до съответния формуляр чрез уебсайта на авиокомпанията:
- Резервация, анулиране, възстановяване на суми: всички възможности можете да намерите тук.
- Нередности на полета: Какво можете да направите, ако полетът ви е бил отложен или отменен.
- Нередности с багажа: Ако имате проблеми с багажа си, като например загуба или закъснение, можете да намерите помощ тук.
Служба на Lufthansa: Гореща линия и данни за контакт
За обратна връзка, на която не се нуждаете или не очаквате незабавен отговор, Lufthansa е създала отделен формуляр. Можете да го използвате, за да се свържете с авиокомпанията удобно онлайн. От друга страна, запитванията за поддръжка трябва да се отправят към горещата линия.
- Въпроси относно резервации и записвания трябва да се отправят към 069 86 799 799. Горещата линия е на разположение денонощно.
- Свържете се с общата служба за обслужване на клиенти на телефон 069 86 799 699. През седмицата служителите са на разположение от 07:30 до 22:00 ч. В събота, неделя и на официални празници обслужването на клиенти е на разположение от 10:30 до 19:00 ч. Можете също така да използвате формуляра за контакт:
- Ако имате бърз въпрос, можете да използвате и чатбота на Lufthansa.
- Можете да намерите имейл за контакт на адрес customer.relations@lufthansa.com.
- Съвет: Не е задължително да се свържете с отдела за поддръжка, за да промените резервация. По-нататък ще ви обясним как да отмените полети на Lufthansa онлайн
