Смените в eBay понякога могат да бъдат предизвикателство, особено когато става въпрос за частни продажби. Обясняваме как работи обменът в eBay
Отмяна на артикули в eBay
По принцип търговските продавачи в eBay трябва да предоставят 14-дневен срок за връщане. Това се основава на законодателството на ЕС за защита на потребителите, което предвижда 14-дневно право на отказ при онлайн покупки. Това означава, че разполагате с до 14 дни след покупката, за да се свържете с продавача и да инициирате връщане. В рамките на този срок трябва да се поиска и замяна. Частните продавачи също могат да предложат замяна. Това обаче е доброволно и затова се предлага сравнително рядко.
- Свържете се с продавача възможно най-скоро, за да уточните дали даден артикул за размяна изобщо е наличен на склад. Ако тя не е налична, не можете да наложите замяна. Все пак имате възможност да върнете артикула
- Отворете страницата на закупения артикул и кликнете върху бутона „Задайте въпрос на продавача“ вдясно. Опишете точно искането си в съобщението. Споменете както закупения, така и желания артикул и попитайте за процедурата за замяна
- Ако търговският продавач откаже замяна в рамките на първите 14 дни от покупката без причина, аргументирайте се, че в противен случай ще върнете стоката и ще поръчате нова. Това означава не само повече работа за вас, но обикновено и за продавача. Най-късно тогава дори най-упоритите продавачи в eBay ще отстъпят.
- Ако имате конкретен проблем или ако въпросът ви не е посочен тук, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на eBay.
eКупувачът в eBay иска да върне артикул: Твърди се, че е дефектна
Ако като купувач искате да върнете артикул, който сте закупили в eBay, трябва да обърнете внимание на следното:
- Право на анулиране: Правото на анулиране се прилага само в рамките на ЕС и за търговските продавачи. Като купувач извън ЕС или при частни продавачи, трябва да разгледате внимателно политиката за връщане, в идеалния случай преди да направите покупка.
- Процес на връщане: Уверете се, че връщате стоките в състоянието, в което сте ги получили, за да имате право на възстановяване на сумата. Ако при пристигането си стоките са дефектни, запазете доказателствата, като направите снимка или видео.
- Разходи за доставка при връщане: Уточнете кой ще поеме разходите за доставка при връщане. Това зависи от продавача. Тъй като обаче това трябва да бъде посочено в офертата, можете да го видите и преди да направите покупката.
