Отговаряне на отзиви в Google: Ето как да го направите

Ако сте получили отзиви в Google, можете да им отговорите. Можете да направите това чрез профила си

Отзиви в Google: Как да им отговорите

Ако предлагате продукт или услуга, клиентите ви могат да ви пишат отзиви. Моля, обърнете внимание: Не можете да отговаряте на отзиви, които са създадени чрез доставчик от трета страна, например онлайн магазин. Ако искате да отговорите на отзиви, създадени чрез Google, процедирайте по следния начин:

• Отидете в Google Maps. Щракнете върху снимката си в горния десен ъгъл или върху кръглата профилна снимка.

• Отидете в „Профил на компанията ☻ Отзиви“.

• Изберете прегледа, на който искате да отговорите.

Как да отговаряте на положителни и отрицателни отзиви

Отзивите ви в Google могат да бъдат положителни или отрицателни. Трябва да им отговорите по съответния начин. Във всеки случай останете честни и отговаряйте конструктивно.

• Положителен: Отговорете на положителен отзив по приятелски и учтив начин. Отговорът трябва да бъде възможно най-кратък.

• Трябва да направите това като приятел, а не като продавач или доставчик на услуги. Благодарете на лицето.

• Негативен: Ако отзивът е негативен, трябва да бъдете също толкова приятелски настроени и учтиви. Попитайте какъв е бил проблемът и също така се извинете за него.

• Подпишете се и с името си, за да знаят клиентите, че наистина сте човек, който иска да се справи с проблемите им. Също така реагирайте на проблема незабавно. Съвет: Несправедливи отзиви в Google, можете да ги изтриете.

• Бъдете честни и признавайте грешките си, когато е уместно. Никога не нападайте човека лично. Клиентите ви във всички случаи трябва да имат положително впечатление от вас, дори ако е станала грешка или са възникнали проблеми.