987
За да вземете пратка от пакетираща станция, ще ви е необходимо приложението Post & DHL от 01.04.2022 г. Ако досега сте използвали клиентската карта и сте я изгубили, това не е причина за паника. Показваме ви как трябва да действате сега.
Загубена клиентска карта на DHL за Packstation – какво трябва да направите
Не е задължително да имате карта на DHL, за да вземете пратка от Packstation.
- От 1 април 2022 г. приложението ще ви е необходимо само от DHL и Deutsche Post. Ако сте се регистрирали там със съществуващия си клиентски акаунт и преминете към раздела „Packstation“, ще намерите всички възможности за събиране и изпращане, както преди. Сканирането на картата на самата станция обаче вече не е възможно. Трябва да сканирате QR кода, показан в приложението.
- Ако знаете наизуст номера на пощенската си станция или сте го записали на лист хартия, можете да вземете пратката си и без клиентска карта или приложение.
- За да направите това, въведете всички данни ръчно в Packstation. Щракнете върху „Pick up“, за да преминете към „Manual entry“. Там въвеждате номера на пощата и след това кода за събиране. След това ще получите достъп до пратката си.
- Но имайте предвид, че имате само три опита да въведете правилно номера. Ако го въведете неправилно, то ще бъде автоматично блокирано.
- Ако сте получили известие за пратка с баркод, сканирайте баркода в Packstation. След това са необходими само вашето име и фамилия.
- Не можете да кандидатствате отново за картата директно в онлайн портала. Вместо това трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
- Най-лесният начин да направите това е да използвате формуляра за контакт на уебсайта на DHL. Освен това можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти ежедневно чрез гореща линия или чат.
- Обслужването на клиенти обикновено реагира бързо. Трябва да получите картата си за нов клиент след 2-3 дни. От друга страна, старата карта ще бъде блокирана.
