Ако искате да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на UPS, можете да използвате горещата линия. Но виртуален асистент също може да отговори на въпросите ви
Контакт със службата за обслужване на клиенти на UPS – как да се свържете с горещата линия
Ако имате някакви въпроси относно вашите пратки, службата за обслужване на клиенти на UPS е правилното място, където да се обърнете. Можете да се свържете със служителите на службата за обслужване на пратки чрез горещата телефонна линия, както и по електронна поща. Независимо от това коя възможност за контакт ще изберете, за всички тях важи едно: преди да се свържете със служителите на UPS, потърсете номера на пратката и, ако е необходимо, номера на клиента.
- Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на UPS на телефон 1-888-742-5877, от понеделник до петък между 7,00 и 19,00 ч. и в събота между 8,00 и 14,00 ч. Моля, изпратете запитването си по електронна поща на адрес customerServiceDEDE@ups.com.
- Ако имате въпрос относно една или повече фактури, моля, обадете се на телефон 069 – 66 40 50 70. Можете да разговаряте с нашите служители по телефона от понеделник до петък от 9,00 до 12,00 ч. Ако изпратите имейл на адрес defcr@ups.com, ще бъдете препратени директно към лицето, отговорно за обработката на вашето запитване.
- Техническата служба за обслужване на клиенти на UPS ще ви помогне на телефон 069 – 66 30 80 37 между 8,30 и 18,00 ч. от понеделник до петък. Електронният адрес е този на службата за обслужване на клиенти: customerServiceDEDE@ups.com.
- В допълнение към вече изброените възможности за контакт, виртуалният асистент на UPS също е на разположение денонощно, за да ви предостави помощ и съвет.
Дозор за повреди на UPS: Можете да съобщите за повреда на пратката тук
Ако настъпи най-лошият сценарий и пратката ви е изчезнала някъде в нирвана или е възникнала повреда, влиза в сила процедурата за предявяване на рекламации.
- За да стартирате процедурата за рекламации и да предявите претенция, първо влезте в UPS или създайте клиентски профил. След това, разбира се, ще трябва да отговорите на няколко въпроса относно претенцията. Поради тази причина трябва да сте подготвили възможно най-много информация. Това включва например съответния номер за проследяване на пратката, данни за контакт с получателя, теглото на пратката, съдържанието или причинените щети
- Обработката на рекламацията естествено отнема известно време. Информационното табло за рекламации е полезно. Тук непрекъснато получавате информация за текущото състояние на обработката на вашата претенция. Информационното табло за претенции ви предлага и възможност за взаимодействие. Например можете да подадете допълнителни документи или да редактирате информация
