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Si sospecha que DHL no está llamando a su timbre, debe reaccionar en consecuencia. En nuestro consejo práctico hemos resumido cómo actuar correctamente y cuándo debe dar ciertos pasos.
DHL no suena – así se actúa correctamente
Los transportistas de paquetería tienen prisa y por eso puede ocurrir que no toquen el timbre correctamente o durante el tiempo suficiente. Sin embargo, lo que debes hacer si los mensajeros no tocan tu timbre en absoluto, puedes leerlo aquí:
- Sólo debe presentar una reclamación o algo similar si está realmente seguro de que DHL no le ha llamado al timbre. Es posible que sólo haya estado en el sótano o en el jardín durante un breve momento y no haya podido oír el timbre. Si es la primera vez que le ocurre, debería retener una queja. Sólo después de varias ocurrencias tiene sentido.
- Nota: En general, debe probar su reclamación. Si no hay pruebas fehacientes de que el repartidor de paquetes no ha tocado el timbre, no podrá presentar una denuncia fundamentada. Además, el transportista de paquetes también puede hacer una declaración y en muchos casos una declaración será contradicha por otra.
- Es mejor que pregunte al transportista de paquetes sobre esto directamente y de manera amistosa. Es posible que haya habido un malentendido y el asunto pueda resolverse rápidamente. Sin embargo, si el repartidor es totalmente intransigente y los incidentes se producen con frecuencia, le aconsejamos que pregunte a sus vecinos. Tal vez ellos también tengan el problema. Cuantos más testigos o personas implicadas pueda encontrar, más justificada estará su denuncia.
- Como alternativa, puede presentar una reclamación en el sitio web del Centro de Asesoramiento al Consumidor. Allí hay una sección de reclamaciones de paquetes, donde muchos clientes describen sus problemas. Los servicios de paquetería también tienen la oportunidad de comentar las quejas que allí se presentan.
