1,2K
Co je Key Account Manager, ví z moderních pracovních pozic jen málokdo. Jednoduše řečeno, stará se o péči o zákazníky.
Co je to Key Account Manager?
O péči o zákazníky se zpravidla stará manažer klíčových zákazníků. Není zodpovědný za všechny zákazníky, ale pouze za klíčové zákazníky.
- Klíčoví zákazníci: Jedná se o nejdůležitější zákazníky společnosti. V segmentu B2B tvoří až 80 % ročního obratu. Úkolem manažera klíčových zákazníků je dosáhnout zvýšení obratu prostřednictvím práce orientované na zákazníka.
- Zadání: Jedná se o širokou oblast, která zahrnuje mimo jiné péči o stávající zákazníky, získávání nových zákazníků, správu stížností, řízení kontaktů se zákazníky a řízení vztahů se zákazníky. Oblasti odpovědnosti se však v jednotlivých společnostech liší. Mezinárodní skupiny často rozlišují mezi národními a globálními manažery klíčových zákazníků.
- Práce orientovaná na zákazníka: Manažer klíčových zákazníků je osobní kontaktní osobou pro klíčové zákazníky. Radí zákazníkovi a sjednává smlouvy. Dále shromažďuje informace o trhu, marketingu, logistice a vývoji produktů zákazníka, aby mohl zastupovat zájmy zákazníka ve své vlastní společnosti.
- Důležitá role: Manažer klíčových zákazníků zaujímá ve společnosti důležité místo. Je zodpovědný za udržení klíčových zákazníků, ale vykonává i klasické prodejní činnosti. Má však mnohem větší odpovědnost za zisk a obrat než klasický prodejce. Pro manažera klíčových zákazníků je nezbytné najít rovnováhu mezi požadavky vlastní společnosti a spokojeností zákazníka.
