Avec PayPal, vous pouvez demander le remboursement de votre argent si vous avez des réclamations concernant un achat ou si votre compte PayPal a été utilisé abusivement par des tiers. Nous vous montrons dans ce guide comment cela fonctionne.
Comment demander le remboursement de votre argent sur PayPal
Vous pouvez demander le remboursement de votre argent sur PayPal dans les 180 jours suivant le paiement grâce à la Protection des acheteurs. Toutefois, avant que votre argent ne vous soit remboursé en totalité ou en partie, le cas est examiné par le vendeur et, le cas échéant, par PayPal. Vous entamez la procédure en suivant les étapes suivantes.
- Connectez-vous sur le site de PayPal avec votre adresse e-mail.
- Sous le point de menu « Activités », vous trouverez la liste de tous vos achats effectués jusqu’à présent. Sélectionnez celui dont vous souhaitez récupérer le paiement.
- Cliquez sur l’option de menu « Signaler un problème » dans les détails du paiement. Sur la page suivante, vous pouvez signaler le problème applicable.
- En cas de problème avec des articles, vous pouvez choisir deux options. Vous pouvez choisir entre « Je n’ai pas reçu un article acheté » ou « L’article reçu ne correspond pas à la description ».
- Si la transaction sélectionnée n’a pas été autorisée par vous, vous pouvez utiliser l’option « Je souhaite signaler un accès non autorisé à mon compte » pour communiquer ce problème à PayPal.
- Si le montant prélevé n’est pas correct, vous pouvez choisir l’option « J’ai un problème avec un décompte ». Choisissez ici entre « Montant de transaction erroné » ou « Abonnements ».
- Avec l’option « Montant de transaction erroné », vous indiquez qu’un montant erroné a été déduit de votre compte. Cela signifie que vous avez payé trop ou trop peu pour la transaction. Avec l’option « Abonnements », vous indiquez que de l’argent a encore été prélevé pour un abonnement déjà résilié.
- Sur les pages suivantes, vous devez encore fournir des informations plus détaillées sur la demande de remboursement et confirmer en cliquant sur « Suivant ».
- Le vendeur a maintenant 20 jours pour réagir. Si vous ne trouvez pas de solution avec lui, vous pouvez faire une demande de protection de l’acheteur dans les 20 jours.
Comment annuler un paiement PayPal
Si vous avez changé d’avis sur votre achat ou si le paiement d’un article n’a pas encore été effectué, vous avez la possibilité d’annuler un paiement auprès de PayPal.
- Si un paiement envoyé est toujours affiché comme « ouvert », vous pouvez l’annuler. Pour ce faire, rendez-vous sur le site PayPal, connectez-vous et cliquez sur Activités. L’option « Annuler » apparaît à côté de l’article qui n’a pas encore été payé. Cliquez dessus et confirmez l’annulation.
- Si le paiement a déjà été effectué et que vous souhaitez annuler car vous avez changé d’avis sur l’achat, vous devez vous adresser au vendeur.
- Vous trouverez les coordonnées du vendeur sous « Activités », « Transactions » et ensuite « Détails de la transaction ». Vous y trouverez le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du vendeur et pourrez le contacter au sujet de l’annulation.
