Alexa не отвечает: что вы можете сделать сейчас

Если Alexa внезапно перестала отвечать и больше не издает звуков, ваш Amazon Echo не обязательно неисправен. В большинстве случаев вы можете самостоятельно устранить проблему, выполнив всего несколько простых действий, чтобы устройство умного дома снова работало правильно.

Первая помощь: Alexa больше не отвечает

Если Alexa больше не отвечает, это может иметь различные причины. Особенно часто упускаются из виду очевидные источники ошибок. Если Alexa больше не работает, сначала проверьте следующее:

• Сначала убедитесь, что Alexa вас слышит. Для этого между вами и Alexa не должно быть никаких громоздких предметов. Проверьте, реагирует ли Alexa, когда вы придвигаетесь ближе или говорите немного громче.

• Протестируйте Alexa, спросив: «Alexa, ты меня слышишь?». Если это не сработает, нажмите и удерживайте кнопку действия с точкой на ней и спросите снова.

• Если Alexa стоит рядом с другим динамиком, шум может помешать Alexa услышать вас.

• Подключен ли Amazon Echo к источнику питания? Если это так, проверьте другую розетку, чтобы убедиться в этом.

• Работает ли кабель питания? Прощупайте его на предмет обрыва кабеля и замените его для надежности.

• Является ли установка Alexa достаточно громкой? Если светодиоды реагируют на голосовой ввод, но звук отсутствует, сделайте Alexa громче с помощью кнопок на Amazon Echo. Также убедитесь, что не подключен никакой другой аудиовыход, и снова проверьте, отвечает ли Alexa.

• Светятся ли светодиоды? Например, красное светящееся кольцо говорит о том, что Alexa отключена или не имеет подключения к Интернету. Когда вы произносите активирующее слово «Alexa», кольцо должно загореться синим и бирюзовым светом.

Устранение проблем с Amazon Echo

Если Alexa по-прежнему не отвечает, и вы не смогли определить причину молчания устройства, следуйте следующим советам:

• Если Alexa не отвечает, когда вы пытаетесь запустить Amazon Echo в первый раз, вероятно, проблема в настройках. Поэтому прочитайте, как правильно настроить Alexa.

• А также полностью перезапустите Alexa. Отключите его от сети и снова подключите к источнику питания примерно через минуту.

• В заключение проверьте подключение к Wi-Fi. Не размещайте Alexa слишком далеко от маршрутизатора, чтобы сигнал не был слишком слабым. Поскольку эта ошибка WLAN возникает относительно часто, мы расскажем вам, как исправить другие проблемы WLAN с Alexa в отдельной статье.