Línea de atención al cliente de Vodafone: contacto con el servicio de atención al cliente

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone de varias formas. Además de por teléfono, también puede hacerlo a través del chatbot TOBi.

Línea de atención al cliente de Vodafone: contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono

Así puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone por teléfono:

• Si tiene un contrato de telefonía móvil o ADSL con Vodafone, llame a la línea de atención al cliente al número 0800 172 1212. La línea de atención al cliente está disponible las 24 horas del día. Este número es útil si, por ejemplo, tiene problemas con su router ADSL.

• Si utiliza una tarifa CallYa de Vodafone, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el número de pago 0172 229 0 229.

• Desde el extranjero, necesitará el prefijo adecuado para la línea directa. Marque el +49 172 12 172 12 para el servicio general, el +49 172 229 0 229 y el +49 172 200 02 29 para el servicio CallYa o el +49 172 12 220 desde países de la UE (gratis). Tenga en cuenta que fuera de la UE se aplican costes adicionales de itinerancia por las llamadas telefónicas.

• Si desea asesoramiento sobre productos o hacer un pedido, póngase en contacto directamente con la línea de atención correspondiente. En el número 0800 724 26 40 le atenderán de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, los sábados de 9:00 a 18:00 y los domingos de 9:00 a 17:00.

• Si utiliza un correo electrónico de Vodafone pero no tiene contrato con Vodafone, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del 0900 123 45 23. Puede hacerlo de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. El coste por minuto es de 1,99 euros.

• Nota: Tenga a mano su PIN de servicio de 6 dígitos (cable/móvil) y su número de cliente, así como su contraseña (DSL/fibra óptica). Estos datos son necesarios para poder tramitar su solicitud.

Contactar con Vodafone: Otras posibilidades

Existen otras formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Vodafone:

• Formulario de contacto: En la página web de Vodafone encontrará el formulario de contacto. Aquí puede seleccionar su problema y luego formularlo por escrito. El centro de formularios ofrece formularios específicos que puede rellenar en línea y enviar directamente a Vodafone.

• WhatsApp: Si utiliza la tarifa CallYa Digital, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente directamente a través de WhatsApp, independientemente del dispositivo. Puede hacerlo todos los días llamando al número 0172 200 02 29. Si no tiene CallYa Digital, llame al 0172 1217212.

• Messenger: Sí, puede contactar con Vodafone por SMS. Puede hacerlo a través del número 0172 440 12 12.

• Primero, un chatbot se ocupa de su solicitud. Las consultas sencillas se procesan automáticamente. En caso de problemas más complejos, su mensaje se reenvía a un empleado, que le responderá a través de WhatsApp en unos minutos u horas.

• TOBi: Vodafone también pone a su disposición el chatbot de atención al cliente TOBi, a través del cual puede aclarar sus dudas. Puede comunicarse con TOBi en el navegador, a través de la aplicación Mi Vodafone e incluso por WhatsApp.

• Foro: También puede echar un vistazo al foro de clientes o a la sección de ayuda. Muchos problemas ya han surgido y se han resuelto en otros clientes.

• Correo electrónico: La dirección de correo electrónico de Vodafone es impressum@vodafone.com. Sin embargo, esta dirección no está disponible para consultas de servicio y, por lo tanto, no es adecuada si desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Vodafone no ofrece contacto regular por correo electrónico.