6
Z obsługą klienta Vodafone można skontaktować się na kilka sposobów. Oprócz kontaktu telefonicznego dostępny jest również chat bot TOBi
Infolinia Vodafone: Kontakt telefoniczny z obsługą klienta
Jak skontaktować się z obsługą klienta Vodafone przez telefon:
- Jeśli masz umowę na telefon komórkowy lub DSL z Vodafone, zadzwoń na infolinię 0800 172 1212. Infolinia jest czynna przez całą dobę. Numer jest przydatny na przykład w przypadku problemów z routerem DSL.
- Jeśli korzystasz z taryfy CallYa od Vodafone, skontaktuj się z obsługą klienta pod bezpłatnym numerem 0172 229 0 229.
- Z zagranicy potrzebny jest prawidłowy kod dostępu do infolinii. Wybierz numer +49 172 12 172 12 dla usługi ogólnej, +49 172 229 0 229 i +49 172 200 02 29 dla usługi CallYa lub +49 172 12 220 spoza UE (bezpłatnie). Należy pamiętać, że w przypadku połączeń spoza UE obowiązują dodatkowe koszty roamingu.
- Jeśli potrzebujesz porady dotyczącej produktów lub chcesz je zamówić, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednią infolinią. Można dzwonić pod numer 0800 724 26 40 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00, w soboty od 09:00 do 18:00 i w niedziele od 09:00 do 17:00.
- Jeśli korzystasz z poczty e-mail Vodafone, ale nie masz umowy z Vodafone, możesz skontaktować się z obsługą klienta pod numerem 0900 123 45 23 od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-17:00. Opłata wynosi 1,99 euro za minutę.
- Uwaga: Należy przygotować 6-cyfrowy kod PIN do usługi (kabel/telefon komórkowy) i numer klienta, a także hasło (DSL/światłowód). Są one niezbędne do przetworzenia wniosku
Kontakt z Vodafone: Dalsze opcje
Istnieją inne sposoby kontaktu z obsługą klienta Vodafone:
- Formularz kontaktowy: Formularz kontaktowy można znaleźć na stronie internetowej Vodafone. Tutaj możesz wybrać swój problem, a następnie sformułować go na piśmie. Centrum formularzy oferuje specjalne formularze, które można wypełnić online i wysłać bezpośrednio do Vodafone.
- WhatsApp: Jeśli korzystasz z taryfy CallYa Digital, możesz skontaktować się z obsługą klienta bezpośrednio przez WhatsApp, niezależnie od urządzenia końcowego. Jest to możliwe codziennie pod numerem 0172 200 02 29. Bez CallYa Digital, zamiast tego skontaktuj się z 0172 1217212.
- Messenger: Tak, możesz skontaktować się z Vodafone przez SMS. Jest to możliwe pod numerem 0172 440 12 12
- Czatbot najpierw zajmie się Twoim zapytaniem. Proste zapytania są przetwarzane automatycznie. W przypadku bardziej złożonych problemów wiadomość zostanie przekazana do pracownika, który skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem WhatsApp po kilku minutach lub godzinach.
- Forum: Alternatywnie możesz rozejrzeć się po forum klientów lub sekcji pomocy. Wiele problemów zostało już napotkanych i rozwiązanych przez innych klientów.
- TOBi: Vodafone udostępnia również ChatBota TOBi do obsługi klienta, którego możesz użyć do wyjaśnienia swojej prośby. Możesz komunikować się z TOBi w przeglądarce, za pośrednictwem aplikacji MyVodafone, a nawet przez WhatsApp.
- E-mail: Adres e-mail Vodafone to impressum@vodafone.com. Nie jest on jednak dostępny dla zapytań o usługi i dlatego jest nieodpowiedni, jeśli chcesz skontaktować się z obsługą klienta. Vodafone nie oferuje regularnego kontaktu przez e-mail
