6
L’enquête Delphi est une méthode très particulière qui permet de recueillir les avis d’experts et de parvenir à un consensus.
Enquête Delphi : Rassembler les experts et leurs connaissances
Les informations peuvent être complexes, confuses et parfois incertaines. Pour parvenir à un consensus sur ce qui est vrai et sur la manière de procéder dans certains domaines, il faut faire appel à des experts. C’est là qu’intervient la méthode Delphi.
- Dans ce cas, un groupe d’experts sélectionnés est interrogé à plusieurs reprises sur un thème précis. Ces répétitions multiples permettent aux personnes interrogées de réfléchir à leurs évaluations et donc d’obtenir des résultats bien réfléchis.
- Les personnes ayant des connaissances spécialisées sont considérées comme des panélistes Delphi. Leurs réponses résumées ne sont toutefois pas regroupées sous le nom respectif de l’expert ou de l’experte, mais rendues anonymes. Ceci a pour but de garantir l’objectivité.
- Grâce à l’anonymat, chaque expert(e) peut exprimer son opinion et son appréciation indépendamment des autres personnes interrogées. Cela doit empêcher toute influence mutuelle.
- Le nom de la méthode, Delphie, est dérivé de la ville grecque antique de Delphes – un centre déclaré de divination. La méthode Delphie doit également permettre d’obtenir des prévisions et des estimations fondées – même si, bien sûr, elles sont basées sur des avis d’experts rationnels et non sur la sagesse des oracles.
- La méthode Delphie trouve de nombreuses applications, que ce soit dans les études de marché, pour évaluer par exemple le comportement des consommateurs ou l’acceptabilité des produits, ou dans les domaines du développement technique, de la recherche sur la santé ou du conseil politique.
- La méthode est particulièrement utile lorsqu’il s’agit d’évaluer des développements futurs pour lesquels les données objectives manquent et que les prévisions dépendent du savoir des experts.
Comment fonctionne une enquête Delphi
La méthode Delphi se déroule généralement selon un modèle de processus clairement structuré, l’enquête se déroulant sur plusieurs tours.
- La sélection des experts est le point de départ. Il s’agit de personnes disposant de connaissances approfondies et d’une expérience dans le domaine à étudier. Ces experts sont invités à donner leur avis.
- Lors de la première série d’entretiens, les experts reçoivent une enquête ou un questionnaire détaillé sur le sujet. Les questions peuvent être fermées ou ouvertes, ce qui permet de collecter des données quantitatives et qualitatives. Les experts donnent leurs estimations, prévisions ou opinions sur les questions posées.
- Une fois le premier tour terminé, les réponses sont anonymisées et résumées. Les principaux messages et points de vue des experts y apparaissent. L’objectif est de fournir une représentation objective et complète des différents avis d’experts
- Au deuxième tour de l’enquête, les personnes interrogées reçoivent le résumé du premier tour ainsi que les réponses des autres panélistes. Il leur est alors demandé de revoir leurs évaluations initiales et de les adapter si nécessaire, sur la base des nouvelles informations. Cette nouvelle enquête doit aider à corriger d’éventuelles interprétations erronées.
- Eventuellement, d’autres tours d’enquête : La méthode Delphi peut se dérouler sur plusieurs tours. Chaque nouveau tour sert à affiner davantage les avis des experts en leur donnant à nouveau la possibilité de reconsidérer et d’adapter leurs réponses. Dans la pratique, deux ou trois tours suffisent souvent pour parvenir à un consensus clair ou à une évaluation robuste.
- A la fin de l’enquête Delphi, les résultats finaux sont résumés et présentés aux experts et aux donneurs d’ordre. L’évaluation fondée se base donc sur l’expertise collective des personnes interrogées.
