4
Delfský průzkum označuje velmi specifický postup pro shromažďování názorů odborníků a dosažení konsensu.
Delphi průzkum: Shromáždění odborníků a jejich znalostí
Informace mohou být složité, matoucí a někdy i značně nejisté. Ke konsenzu o tom, co je pravda a jak v určitých oblastech postupovat, je zapotřebí odborníků. Zde přichází ke slovu metoda Delphi.
- Vybraná skupina odborníků je v několika kolech dotazována na určité téma. Tato několikanásobná opakování umožňují dotazovaným přehodnotit svá hodnocení, a tak dospět k dobře promyšleným výsledkům
- Osoby s odbornými znalostmi jsou považovány za členy panelu Delphi. Jejich souhrnné odpovědi však nejsou shrnuty pod příslušným jménem odborníka, ale jsou anonymizovány. To má zajistit objektivitu
- Díky anonymitě může každý odborník vyjádřit svůj vlastní názor a hodnocení nezávisle na ostatních dotazovaných. To má zabránit vzájemnému ovlivňování
- Název metody, Delfy, je odvozen od starořeckého města Delfy – vyhlášeného střediska věštění. Cílem delfské metody je také poskytovat fundované předpovědi a odhady – i když jsou samozřejmě založeny na racionálních odborných názorech, a nikoli na moudrosti věštců.
- Delfská metoda má mnoho oblastí využití, ať už v oblasti výzkumu trhu, například k posouzení chování spotřebitelů nebo přijetí výrobku, nebo v oblasti vývoje technologií, zdravotnického výzkumu či politického poradenství.
- Metoda je obzvláště užitečná, pokud jde o posuzování budoucího vývoje, kde je nedostatek objektivních údajů a prognózy jsou závislé na odborných znalostech.
Jak funguje delfský průzkum?
Metoda Delphi se obvykle řídí jasně strukturovaným procesním schématem, přičemž průzkum prochází několika koly.
- Prvním krokem je výběr odborníků. Jedná se o lidi, kteří mají hluboké znalosti a zkušenosti s analyzovaným tématem. Tito odborníci jsou vyzváni, aby poskytli své hodnocení
- V prvním kole rozhovorů obdrží odborníci podrobný dotazník nebo dotazník k danému tématu. Otázky mohou obsahovat jak uzavřené, tak otevřené otázky, což umožňuje shromažďovat kvantitativní i kvalitativní údaje. Odborníci poskytnou svá hodnocení, prognózy nebo názory na položené otázky.
- Po ukončení prvního kola jsou odpovědi anonymizovány a shrnuty. Tím jsou shrnuty hlavní výroky a postřehy odborníků. Cílem je poskytnout objektivní a úplnou prezentaci různých názorů odborníků.
- V druhém kole rozhovorů obdrží dotazovaní shrnutí prvního kola a odpovědi ostatních členů panelu. Nyní jsou požádáni, aby zkontrolovali svá původní hodnocení a případně je upravili na základě nových informací. Tento nový průzkum má pomoci napravit případné chybné interpretace.
- Případně další kola dotazování: Metoda Delphi může probíhat v několika kolech. Každé nové kolo slouží k dalšímu zpřesnění názorů expertů tím, že jim dává možnost přehodnotit a upravit své odpovědi. V praxi často stačí dvě až tři kola, aby bylo dosaženo jasného konsenzuálního názoru nebo spolehlivého hodnocení.
- Na konci delfského průzkumu jsou konečné výsledky shrnuty a předloženy odborníkům a zadavatelům. Fundované hodnocení je tedy založeno na kolektivních odborných znalostech respondentů.
