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Facebookには、問い合わせができるカスタマーサービスがあります。Facebookへの問い合わせ方法はさまざまです。
Facebookカスタマーサービス：一般的な質問
Facebookにはヘルプセクションがあることに注目すべきでしょう。まずはこちらをご覧いただくと、軽微な問題や疑問を素早く解決できるでしょう。例えば、登録に関する質問がある場合、ヘルプセクションの最初のページにある「よくある質問」の項目に答えが記載されていることがよくあります。また、検索バーに質問や特定の単語を入力して検索することもできます。より複雑な問題については、ホットラインに問い合わせることはできません。ドイツ子会社の住所は次の通りです。Facebook Germany GmbH, Caffamacherreihe 7, Brahmsquartier, 20355 Hamburg。Facebookでは、一般的な電話によるカスタマーサービスは直接利用できませんが、問題を解決するために100以上の異なるフォームに記入して送信することができます。
Facebookに関するより具体的な質問と、あなたがとれる対応
特定のアプリを使用している場合、予期せぬ問題に遭遇することがあります。多くの問題はすぐに解決できますが、まず、どのように対処すればよいかを知る必要があります。時には、あまり一般的ではない問題が発生することもありますが、それらも同様の方法で解決する必要があります。
- アカウントをブロックしたい場合：アカウントをブロックまたは無効にしたい場合、さまざまな理由が考えられますが、その際にもフォームにご記入いただけます。さらに、より具体的なケースに対応するフォームもあります。例えば、「性犯罪歴のある人物を通報する」といったトピックに対応するフォームもあります。
- アカウントが誤ってブロックされた場合：アカウントへのアクセスができなくなった場合や、意図せずにアカウントから強制的に排除された場合、対処法があります。Facebookのアカウントがブロックされるのは、例えば、Facebookの利用規約に違反するコンテンツが投稿された場合、偽名が使用された場合、Facebookのコミュニティ規範に違反し、許可されていない行為が繰り返し行われた場合などです。
- アカウントを削除したい場合：Facebookの利用を停止したためアカウントを削除したい場合は、フォームから削除することもできます。
- 家族や友人のアカウントを追悼状態にしたい場合： Facebookのアカウントを持っていた愛する人が亡くなった場合、そのアカウントを追悼状態にすることができます。これを行うには、フォームも必要です。直接従業員に連絡することはできません。プロフィールを追悼状態にしたくない場合は、アカウントを削除することもできます。
- ゲームに関する質問：簡単な質問であれば、Facebookのヘルプセクションで答えを見つけることができるでしょう。質問が複雑な場合は、ゲームの提供者に連絡して適切な解決策を見つけるべきでしょう。
