Il existe aussi une sorte de service client sur Facebook, auquel on peut s’adresser. Il y a plusieurs façons d’entrer en contact avec Facebook
Service client Facebook : questions générales
Il est important de noter que Facebook a mis en place une rubrique d’aide. On peut d’abord s’y rendre pour résoudre rapidement les petits problèmes et questions. Par exemple, pour les questions relatives à l’inscription, vous trouverez souvent une réponse sur la première page de la rubrique d’aide, parmi les questions proposées. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour saisir votre question ou un mot spécifique. Il n’existe pas de hotline à laquelle s’adresser dans les cas plus compliqués. La filiale allemande a son siège à l’adresse suivante : Facebook Germany GmbH, Caffamacherreihe 7, Brahmsquartier, 20355 Hambourg. Le service client téléphonique classique n’existe donc pas directement chez Faceook, mais il y a plus de 100 formulaires différents que vous pouvez remplir et envoyer pour résoudre votre problème.
Questions précises sur Facebook et ce que vous pouvez faire
Lorsque l’on utilise une application particulière, il arrive parfois que des problèmes imprévus surviennent. Certes, de nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement, mais pour cela aussi, il faut d’abord avoir une idée de la manière de procéder. De temps en temps, des problèmes moins courants peuvent survenir, mais ils doivent être résolus de la même manière.
- Vous souhaitez bloquer votre compte : si vous souhaitez bloquer ou désactiver votre compte, ce qui peut être motivé par différentes raisons, vous pouvez également remplir un formulaire qui vous aidera à le faire. Il existe également des formulaires pour d’autres cas plus spécifiques, par exemple pour « signaler un délinquant sexuel condamné »
- Votre compte a été bloqué par erreur : Si vous avez perdu l’accès à votre compte, si vous avez été pour ainsi dire involontairement exclu de votre compte, il existe également un remède à ce problème. Les comptes sont bloqués sur Facebook lorsque, par exemple, des contenus sont publiés en violation des conditions d’utilisation de Facebook, lorsqu’un faux nom est utilisé ou encore lorsque des actions répétées sont effectuées en violation des normes communautaires de Facebook et ne sont donc pas autorisées.
- Vous souhaitez supprimer votre compte : si vous souhaitez supprimer votre compte parce que vous n’utilisez plus Facebook, vous pouvez également le faire en remplissant un formulaire.
- Vous souhaitez mettre le compte d’un membre de votre famille ou d’un ami en état de commémoration : Si un être cher est décédé et qu’il possédait un compte sur Facebook, celui-ci peut être mis en état de commémoration. Pour cela, vous avez également besoin d’un formulaire, vous ne pouvez pas contacter directement un collaborateur. Si vous ne souhaitez pas que le profil soit commémoré, vous pouvez également demander à ce que le compte soit supprimé
- Questions sur les jeux : Si votre question est assez simple, vous trouverez généralement la réponse dans la rubrique d’aide de Facebook. Si la question est plus complexe, vous devriez contacter le fournisseur du jeu pour obtenir une solution adéquate.
