Facebook má také jakýsi zákaznický servis, na který se můžete obrátit. Existují různé způsoby, jak se s Facebookem spojit
Zákaznická služba společnosti Facebook: Obecné dotazy
Je důležité si uvědomit, že Facebook má sekci nápovědy. Tu můžete navštívit jako první a rychle vyřešit drobné problémy a dotazy. Například pokud máte otázky týkající se přihlašování, často najdete odpověď na první stránce sekce nápovědy mezi navrhovanými otázkami. Případně můžete použít vyhledávací panel a zadat svůj dotaz nebo konkrétní slovo. Neexistuje žádná horká linka, na kterou byste se mohli obrátit ve složitějších případech. Německá pobočka sídlí na následující adrese: Facebook Germany GmbH, Caffamacherreihe 7, Brahmsquartier, 20355 Hamburg. Přímo ve společnosti Facebook tedy neexistuje tradiční telefonická zákaznická služba, ale existuje více než 100 různých formulářů, které můžete vyplnit a odeslat k vyřešení svého problému
Podrobnější otázky týkající se Facebooku a toho, co můžete dělat
Používání určité aplikace může někdy vést k nepředvídaným problémům. Přestože mnoho problémů lze vyřešit rychle, musíte nejprve mít představu o tom, jak postupovat. Čas od času se mohou vyskytnout i méně obvyklé problémy, které je však třeba řešit stejným způsobem.
- Chcete zablokovat svůj účet: Pokud chcete zablokovat nebo deaktivovat svůj účet, což může být motivováno různými důvody, můžete také vyplnit formulář, který vám pomůže. K dispozici jsou také formuláře pro další a specializovanější případy, například existují formuláře pro témata jako „Oznámení o odsouzeném pachateli sexuálního trestného činu“
- Váš účet byl omylem zablokován: Pokud jste ztratili přístup ke svému účtu, byli takříkajíc nedobrovolně zablokováni, i zde existuje možnost nápravy. Účty jsou na Facebooku blokovány například v případě, že je zveřejněn obsah, který porušuje podmínky používání Facebooku, je použito falešné jméno nebo jsou opakovaně prováděny akce, které porušují standardy komunity na Facebooku, a proto nejsou povoleny
- Chcete smazat svůj účet: Pokud chcete smazat svůj účet, protože již Facebook nepoužíváte, můžete tak učinit také pomocí formuláře.
- Chcete si připomenout účet člena rodiny nebo přítele: Pokud zemřel někdo blízký, kdo měl účet na Facebooku, můžete mu přidat vzpomínkový status. Budete k tomu potřebovat také formulář; nemůžete se obrátit přímo na zaměstnance. Pokud si nepřejete, aby byl profil uveden do paměti, můžete také požádat o smazání účtu.
- Dotazy týkající se her: Pokud máte poměrně jednoduchou otázku, odpověď obvykle najdete v nápovědě, kterou poskytuje společnost Facebook. Pokud je otázka rozsáhlejší, měli byste se obrátit na poskytovatele hry, abyste získali odpovídající řešení.
