Фейсбук също има своеобразна служба за обслужване на клиенти, с която можете да се свържете. Съществуват различни начини да се свържете с Facebook
Обслужване на клиенти на Facebook: Общи въпроси
Важно е да се отбележи, че Facebook разполага с раздел за помощ. Можете да посетите първо него, за да разрешите бързо дребни проблеми и въпроси. Например, ако имате въпроси относно влизането в системата, често ще намерите отговор на първата страница на раздела за помощ сред предложените въпроси. Освен това можете да използвате лентата за търсене, за да въведете въпроса си или определена дума. Няма гореща линия, с която да се свържете при по-сложни случаи. Германският филиал се намира на следния адрес: Facebook Germany GmbH, Caffamacherreihe 7, Brahmsquartier, 20355 Hamburg. Следователно във Facebook няма традиционна телефонна служба за обслужване на клиенти директно, но има над 100 различни формуляра, които можете да попълните и изпратите, за да разрешите проблема си
По-подробни въпроси за Facebook и какво можете да направите
Използването на дадено приложение понякога може да доведе до непредвидени проблеми. Въпреки че много проблеми могат да бъдат решени бързо, първо трябва да имате представа как да действате. От време на време могат да се появяват и по-рядко срещани проблеми, но те трябва да бъдат решени по същия начин.
- Искате да блокирате профила си: Ако искате да блокирате или деактивирате профила си, което може да бъде мотивирано от различни причини, можете да попълните и формуляр, който да ви помогне. Съществуват и формуляри за други и по-специализирани случаи, например има формуляри за теми като „Уведомяване за осъден извършител на сексуално престъпление“
- Вашият акаунт е бил блокиран по погрешка: Ако сте изгубили достъп до профила си, така да се каже, неволно сте били блокирани, тук също има средство за защита. Акаунтите във Facebook се блокират, ако например е публикувано съдържание, което нарушава условията за ползване на Facebook, ако е използвано фалшиво име или ако са извършвани повтарящи се действия, които нарушават стандартите на общността във Facebook и поради това не са разрешени.
- Искате да изтриете профила си: Ако искате да изтриете профила си, защото вече не използвате Facebook, можете да направите това и чрез формуляр.
- Искате да запаметите акаунта на член на семейството или приятел: Ако е починал близък човек, който е имал акаунт във Facebook, той може да бъде поставен в мемориален статус. За целта ще ви е необходим и формуляр; не можете да се свържете директно със служител. Ако не желаете профилът да бъде запазен в паметта, можете също така да поискате профилът да бъде изтрит.
- Въпроси за игри: Ако имате съвсем прост въпрос, обикновено можете да намерите отговора в раздела за помощ, предоставен от Facebook. Ако въпросът е по-обширен, трябва да се свържете с доставчика на играта, за да получите адекватно решение.
