Los intercambios en eBay a veces pueden ser un reto, sobre todo cuando se trata de ventas privadas. Le explicamos cómo funciona el intercambio en eBay
Cambiar artículos en eBay
Básicamente, los vendedores comerciales en eBay deben permitir un periodo de devolución de 14 días. Esto se basa en la ley de protección del consumidor de la UE, que estipula un derecho de cancelación de 14 días para las compras por Internet. Esto significa que tienes hasta 14 días después de la compra para ponerte en contacto con el vendedor e iniciar una devolución. También debe solicitar un cambio dentro de este plazo. Los vendedores privados también pueden ofrecer un cambio. Sin embargo, esto es voluntario y, por tanto, se ofrece relativamente poco.
- Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible para aclarar si el artículo que desea cambiar está en stock. Si no está disponible, no podrá forzar el cambio. Sin embargo, sigue teniendo la opción de devolver el artículo
- Abre la página del artículo comprado y haz clic en el botón «Haz una pregunta al vendedor» situado a la derecha. Describa su solicitud exacta en el mensaje. Mencione tanto el artículo comprado como el deseado y pregunte por el procedimiento de cambio
- Si un vendedor comercial deniega un cambio en los primeros 14 días de la compra sin motivo, argumente que, de lo contrario, devolverá el artículo y pedirá uno nuevo. Esto no sólo supone más trabajo para ti, sino normalmente también para el vendedor. A más tardar entonces, hasta los vendedores más testarudos de eBay cederán.
- Si tiene un problema específico o si su problema no aparece en esta lista, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay.
eEl comprador de eBay quiere devolver el artículo: Es supuestamente defectuoso
Si usted como comprador quiere devolver un artículo que compró en eBay, debe prestar atención a lo siguiente:
- Derecho de cancelación: El derecho de cancelación sólo se aplica dentro de la UE y a vendedores comerciales. Como comprador fuera de la UE o con vendedores particulares, debe examinar detenidamente la política de devoluciones, idealmente antes de realizar la compra.
- Proceso de devoluciones: Asegúrese de devolver los productos en las mismas condiciones en que los recibió para tener derecho al reembolso. Si la mercancía está defectuosa a su llegada, asegúrese de que queda constancia de ello haciendo una foto o grabando un vídeo.
- Gastos de envío de la devolución: Aclare quién correrá con los gastos de envío de la devolución. Esto depende del vendedor. No obstante, como debe constar en la oferta, también puede consultarlo antes de realizar la compra.
