Wymiana w serwisie eBay może czasami stanowić wyzwanie, zwłaszcza jeśli chodzi o sprzedaż prywatną. Wyjaśniamy, jak działa wymiana w serwisie eBay
Wymiana przedmiotów w serwisie eBay
Zasadniczo sprzedawcy komercyjni w serwisie eBay muszą zapewnić 14-dniowy okres zwrotu. Wynika to z unijnego prawa ochrony konsumentów, które przewiduje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów online. Oznacza to, że masz do 14 dni od zakupu na skontaktowanie się ze sprzedawcą i zainicjowanie zwrotu. W tym czasie należy również zażądać wymiany. Prywatni sprzedawcy również mogą zaoferować wymianę. Jest to jednak dobrowolne i dlatego jest oferowane stosunkowo rzadko.
- Skontaktuj się ze sprzedawcą tak szybko, jak to możliwe, aby wyjaśnić, czy przedmiot wymiany jest w ogóle dostępny w magazynie. Jeśli nie jest dostępny, nie można wymusić wymiany. Nadal istnieje jednak możliwość zwrotu produktu
- Otwórz stronę zakupionego przedmiotu i kliknij przycisk „Zadaj pytanie sprzedawcy” po prawej stronie. Opisz dokładnie swoją prośbę w wiadomości. Wspomnij zarówno o zakupionym, jak i pożądanym przedmiocie i zapytaj o procedurę wymiany
- Jeśli sprzedawca komercyjny odmówi wymiany w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu bez podania przyczyny, argumentuj, że w przeciwnym razie zwrócisz przedmiot i zamówisz nowy. Oznacza to nie tylko więcej pracy dla Ciebie, ale zazwyczaj także dla sprzedawcy. Najpóźniej wtedy nawet najbardziej uparci sprzedawcy w serwisie eBay ulegną.
- Jeśli masz konkretny problem lub nie ma go na liście, skontaktuj się z obsługą klienta eBay.
eKupujący w serwisie eBay chce zwrócić przedmiot: Jest rzekomo wadliwy
Jeśli jako kupujący chcesz zwrócić przedmiot zakupiony w serwisie eBay, powinieneś zwrócić uwagę na następujące kwestie:
- Prawo do odstąpienia od umowy: Prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie w UE i do sprzedawców komercyjnych. Kupujący spoza UE lub korzystający z usług prywatnych sprzedawców powinien dokładnie zapoznać się z polityką zwrotów, najlepiej przed dokonaniem zakupu.
- Proces zwrotu: Upewnij się, że zwracasz towary w stanie, w jakim je otrzymałeś, aby mieć prawo do zwrotu pieniędzy. Jeśli towary są wadliwe w momencie dostarczenia, należy zabezpieczyć dowody, robiąc zdjęcie lub nagrywając wideo.
- Koszty wysyłki zwrotnej: Wyjaśnij, kto pokryje koszty wysyłki zwrotnej. Zależy to od sprzedawcy. Ponieważ jednak musi to być określone w ofercie, można to również sprawdzić przed dokonaniem zakupu.
