Annuler ou modifier une commande Amazon

Sur Amazon, il est possible d’annuler ou de modifier rapidement une commande. Les problèmes ne surviennent que lorsque la commande est déjà en cours d’expédition.

Modifier ou annuler une commande sur Amazon

Vous recevrez tout d’abord une confirmation d’achat par e-mail de la part d’Amazon. Ensuite, vous pouvez annuler ou modifier aussi bien des articles individuels que l’ensemble de la commande avant le début du processus d’expédition. Pour cela, il faut suivre les étapes suivantes :

• Sur la page d’accueil d’Amazon, vous devez sélectionner le champ « Retours de marchandises et commandes » en cliquant avec la souris.
• Dans la liste qui s’ouvre, vous voyez toutes vos commandes des derniers mois. Pour chaque article de votre commande, vous devez effectuer une annulation individuelle. Pour cela, vous trouverez derrière chaque article commandé les deux boutons « Suivre la livraison » et « Voir ou modifier la commande ».
• Après avoir cliqué sur le bouton « Voir ou modifier la commande », vous accédez aux détails de la commande. Les articles que vous avez commandés jusqu’à présent y sont affichés en image et en texte. Vous avez également la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Sélectionnez le bouton « Annuler l’article »
• Sur la page suivante, Amazon pose la question suivante : « Voulez-vous vraiment annuler cette commande ? » Vous pouvez volontairement indiquer la raison de l’annulation. Ensuite, vous devez appuyer sur le nouveau bouton « Annuler les articles sélectionnés dans cette commande ».
• Ensuite, pour chaque article supprimé, vous recevrez l’information suivante : « Cette commande a été annulée. Elle ne contient plus d’articles ».
• En outre, Amazon vous envoie un e-mail de confirmation pour chaque article annulé.

Annulation de commande auprès de fournisseurs tiers

Si vous commandez auprès de vendeurs tiers via Amazon, vous ne disposez que de 30 minutes pour annuler une commande. Passé ce délai, vous devez prendre contact directement avec le commerçant, mais l’annulation n’est alors plus garantie.

• • Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez renvoyer la marchandise après l’avoir reçue. La garantie de retour d’Amazon est de 30 jours.