421
Pokud máte s rezervací nějaké problémy, obraťte se nejlépe na zákaznický servis společnosti Lufthansa. Můžete tak učinit jak online, tak telefonicky
Stávky, přerušení provozu a podobně: Toto je váš odpovědný kontakt
Někdy nepředvídatelné události, jako jsou bouřky, problémy s IT nebo stávky, vyžadují rychlou reakci. Zde najdete nejdůležitější kontakty společnosti Lufthansa na první pohled:
- Stížnosti: Pokud chcete společnosti Lufthansa podat stížnost, můžete se k příslušnému formuláři dostat prostřednictvím webových stránek letecké společnosti:
- Rekompenzace, zrušení letu, vrácení peněz: Všechny možnosti najdete zde:
- Nerovnosti letu: co můžete dělat, pokud byl váš let odložen nebo zrušen?
- Nerovnosti v zavazadlech: Pokud máte problémy se zavazadly, například jejich ztrátu nebo zpoždění, zde najdete pomoc.
Lufthansa Service: Horká linka a kontaktní údaje
Pro zpětnou vazbu, na kterou nepotřebujete nebo neočekáváte okamžitou odpověď, zřídila společnost Lufthansa samostatný formulář. Pomocí něj můžete leteckou společnost kontaktovat pohodlně online. Dotazy na podporu by naopak měly směřovat na horkou linku.
- Dotazy týkající se rezervací a rezervací je třeba směřovat na číslo 069 86 799 799. Infolinka je k dispozici nepřetržitě.
- Všeobecný zákaznický servis můžete kontaktovat na telefonním čísle 069 86 799 699. Během týdne jsou pracovníci k dispozici od 7:30 do 22:00. O sobotách, nedělích a svátcích je zákaznický servis k dispozici od 10:30 do 19:00. Případně můžete využít kontaktní formulář:
- Pokud máte rychlý dotaz, můžete také využít chatbota společnosti Lufthansa:
- E-mailový kontakt najdete na adrese customer.relations@lufthansa.com.
- Tip: Pro změnu rezervace nemusíte nutně kontaktovat podporu. Příště vám vysvětlíme, jak zrušit lety společnosti Lufthansa online
