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Se pretender contactar o serviço de apoio ao cliente da UPS, pode utilizar a linha direta. Mas um assistente virtual também pode responder às suas perguntas
Contactar o serviço de apoio ao cliente da UPS – como contactar a linha direta
Se tiver alguma dúvida sobre as suas encomendas, o Serviço de Apoio ao Cliente UPS é o sítio certo para ir. Pode contactar os funcionários do serviço de encomendas através da linha direta, bem como por e-mail. Independentemente da opção de contacto que escolher, há uma coisa que se aplica a todas elas: antes de contactar o pessoal da UPS, consulte o número da remessa e, se necessário, o número de cliente.
- Pode contactar o serviço de apoio ao cliente da UPS através do número 1-888-742-5877, de segunda a sexta-feira entre as 7.00 e as 19.00 horas e aos sábados entre as 8.00 e as 14.00 horas. Envie o seu pedido de informação por correio eletrónico para customerServiceDEDE@ups.com.
- Se tiver uma pergunta sobre uma ou mais facturas, ligue para 069 – 66 40 50 70. Pode falar com o nosso pessoal ao telefone de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00. Se enviar uma mensagem de correio eletrónico para defcr@ups.com, será reencaminhado diretamente para a pessoa responsável pelo tratamento do seu pedido.
- O serviço técnico de apoio ao cliente da UPS ajudá-lo-á através do telefone 069 – 66 30 80 37, entre as 8h30 e as 18h00, de segunda a sexta-feira. O endereço de correio eletrónico é o do serviço de apoio ao cliente: customerServiceDEDE@ups.com.
- Para além das opções de contacto já indicadas, o assistente virtual da UPS também está disponível 24 horas por dia para o ajudar e aconselhar.
Painel de danos da UPS: Pode comunicar danos na encomenda aqui
Se o pior cenário ocorrer e a sua encomenda tiver desaparecido algures no nirvana ou se tiverem ocorrido danos, o procedimento de reclamação entra em ação.
- Para iniciar o processo de reclamação e efetuar uma reclamação, primeiro inicie sessão na UPS ou crie uma conta de cliente. Terá então, obviamente, de responder a algumas perguntas sobre a reclamação. Por este motivo, deve ter o máximo de informação possível à mão. Isto inclui, por exemplo, o número de seguimento correspondente da encomenda, os dados de contacto do destinatário, o peso da encomenda, o conteúdo ou os danos causados
- O processamento da reclamação demora naturalmente algum tempo. O painel de controlo de sinistros é útil. Aqui é continuamente informado sobre o estado atual do processamento do seu sinistro. O painel de controlo de sinistros também lhe oferece a oportunidade de interagir. Por exemplo, pode apresentar documentos adicionais ou editar informações
