Odpowiadanie na opinie w Google: Oto jak to zrobić

Jeśli otrzymałeś opinie w Google, możesz na nie odpowiedzieć. Możesz to zrobić za pośrednictwem swojego profilu

Oceny w Google: Jak na nie odpowiadać

Jeśli oferujesz produkt lub usługę, Twoi klienci mogą pisać Ci recenzje. Uwaga: nie można odpowiadać na recenzje utworzone za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy, na przykład sklepu internetowego. Jeśli chcesz odpowiedzieć na recenzje utworzone przez Google, postępuj w następujący sposób:

• Przejdź do Map Google. Kliknij na swoje zdjęcie w prawym górnym rogu lub na okrągłe zdjęcie profilowe.

• Przejdź do „Profil firmy ☻ Recenzje”.

• Wybierz recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć.

Jak odpowiadać na pozytywne i negatywne recenzje

Opinie Google mogą być pozytywne lub negatywne. Powinieneś odpowiednio na nie odpowiedzieć. W każdym razie bądź uczciwy i odpowiadaj konstruktywnie.

• Pozytywna: Odpowiedz na pozytywną recenzję w przyjazny i uprzejmy sposób. Odpowiedź powinna być jak najkrótsza.

• Powinieneś to zrobić jako przyjaciel, a nie jako sprzedawca lub usługodawca. Podziękuj tej osobie.
• Negatywna: Jeśli recenzja jest negatywna, powinieneś być równie przyjazny i uprzejmy. Zapytaj, na czym polegał problem, a także przeproś za zaistniałą sytuację.

• Podpisz się swoim imieniem i nazwiskiem, aby klienci wiedzieli, że rzeczywiście jesteś osobą, która chce rozwiązać ich problemy. Zareaguj też szybko na problem. Wskazówka: Nieuczciwe opinie w Google można usunąć.

• Bądź szczery i przyznawaj się do błędów, gdy jest to właściwe. Nigdy nie atakuj danej osoby osobiście. Twoi klienci powinni mieć o Tobie pozytywne zdanie, nawet jeśli popełniłeś błąd lub pojawiły się problemy.