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Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Instagram, contactez l’assistance clientèle. Nous vous expliquons dans cet article comment les contacter et s’il existe une hotline.
Instagram : Comment contacter le support
Bien qu’Instagram ait été racheté par Facebook, le support reste pour l’instant séparé du réseau social. Vous ne trouverez toutefois pas de véritable interlocuteur chez Instagram :
- A la place, le service propose une page d’aide complète. En cas de problème, cliquez dans la colonne de gauche sur les points qui décrivent le mieux l’erreur. De cette manière, vous obtiendrez une solution détaillée pour tous les problèmes courants.
- Au contraire, vous pouvez utiliser le champ de recherche en haut de la page web pour rechercher des problèmes spécifiques.
- Si vous ne trouvez pas de solution ici, vous pouvez contacter l’assistance Instagram via les réseaux sociaux. Pour ce faire, envoyez un message à Instagram via Facebook ou contactez le support via Twitter avec l’abréviation « @instagram ».
- Auparavant, il était encore possible de contacter le support Instagram par e-mail. Cette possibilité a été supprimée et vous ne recevez plus qu’une réponse automatique qui vous redirige vers la section Aide du site web.
App Instagram : comment signaler des erreurs dans la
Vous pouvez également signaler certains problèmes via l’application Instagram. Les photos et les captures d’écran sont importantes pour la résolution des problèmes.
- Ouvrez votre profil et appuyez en haut à droite sur le bouton de menu avec trois traits horizontaux (Android) ou le symbole de la roue dentée (iOS) pour accéder aux paramètres
- Vous pouvez ensuite décrire votre erreur et l’envoyer à Instagram via « Aide » ☻ « Signaler un problème » ☻ « Signaler un problème ».
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous avez la possibilité de cliquer sur « Aide à la connexion » sur la page de connexion. Cela vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et d’accéder à nouveau à votre compte.
