Sky: Aktivace nefunguje – co můžete dělat?

Na Sky můžete sledovat bundesligu, sportovní přenosy nebo nejnovější filmy, ale ne, pokud nemůžete kanály aktivovat. Abyste mohli sledovat požadovaný program, musí být kanály odemčené. Přečtěte si náš praktický tip a zjistěte, co dělat.

Co dělat, když aktivace Sky nefunguje?

Aktivace služby Sky probíhá zpravidla rychle a bez větších problémů. Po několika minutách je program, který jste si předplatili, volný a můžete si ho vychutnat. U některých karet může proces podle Sky trvat až hodinu. Pokud aktivace stále nefunguje, postupujte následovně:

• Kontrola: Zkontrolujte, zda jste kartu vložili správně. Postupujte přesně podle pokynů, zejména u modulu CI je nesprávné vložení jednou z hlavních příčin neúspěšného odemknutí. Přepněte na kanál Sky, který je skutečně součástí vašeho předplatného, a počkejte na aktivaci.
• Přihlášení: Přihlaste se na webové stránky Sky pomocí údajů zákazníka Sky, které jste nám zaslali. V části „První kroky“ najdete sekci „Aktivovat“. Zadejte číslo čipové karty a aktivujte kartu. Pokud již byla karta aktivována, zobrazí se také datum, kdy byla aktivace provedena.
• Přepínač: Pokud jste obdrželi přijímač Sky, zkontrolujte veřejné kanály. Možná zjistíte, že je problém s přijímačem. Zkontrolujte také všechny vstupy na přijímači, možná jste špatně nebo nesprávně zapojili kabel.
• Zákaznický servis: Pokud jste zkontrolovali všechna připojení, zopakovali postup od začátku a aktivace se stále neprovedla, jedinou možností je zavolat na zákaznický servis. Po telefonu vám budou sděleny podrobnosti o dalším postupu. Pracovníci Sky mohou aktivaci povolit v zákaznickém centru.
• Vrácení: Pokud k aktivaci nedojde ani po delší době nebo po zavolání do zákaznického centra, vraťte poskytnuté produkty po konzultaci se společností Sky. Technickou chybu nelze vyloučit. Ve většině případů vám společnost Sky zašle náhradní produkt přímo. Tuto cestu byste však měli zvolit až jako poslední – vyžaduje totiž značné úsilí.