Vous pouvez également contacter le service client d’Amazon par téléphone. Vous y trouverez de l’aide en cas de problèmes et de demandes concernant Amazon, les commandes ou Amazon Prime.
Ce sont les hotlines clients d’Amazon
Amazon propose des hotlines gratuites pour les clients d’Allemagne, d’Autriche et de Suisse. Outre les robots de chat, la recherche par mots-clés, les FAQ et autres articles d’aide, vous pouvez également demander de l’aide à l’entreprise par ce biais. Vous devez connaître les numéros de téléphone suivants:
- Gratuit depuis l’Allemagne : 0800-36 38 469, pour les demandes Kindle : 0800-589 00 67
- Gratuit depuis l’Autriche : 0800-88 66 32 38, pour les demandes Kindle : 0800-88 66 32 39
- Gratuit depuis la Suisse : 0800-74 00 20, pour les demandes Kindle : 0800-74 00 21
- Pour les autres pays, il y a le numéro payant +49 941-78 87 88, pour les demandes Kindle +49 89-220 610 41. Les frais d’appel depuis l’étranger dépendent de votre opérateur téléphonique.
- Vous avez des problèmes pour vous connecter ? Nous vous montrons dans un autre conseil pratique toutes les informations sur le login Amazon.
- Une astuce géniale permet d’éviter les files d’attente agaçantes de la hotline.
Spécialement pour les clients d’Amazon : Le service de rappel
La procédure est encore plus simple si vous faites appel au service de rappel d’Amazon. L’avantage : vous pouvez vous référer directement à l’avance à la commande ou au domaine sur lequel vous avez des questions et vous serez mis en contact avec le collaborateur compétent.
- Cliquez sur « Mon compte » dans le menu en haut à droite de la page d’accueil Amazon.
- Cliquez ensuite sur la case « Aide ».
- Cliquez sur l’une des boîtes, par exemple sur « Questions avant une commande ». Sur la page suivante, cliquez sur « Passer une commande ».
- Vous serez à nouveau redirigé vers une autre page. Ici, vous cliquez sur le bouton « J’ai besoin d’aide supplémentaire ».
- Sur la page suivante, vous trouverez à côté du bouton « Chatter maintenant » l’option pour le service de rappel. Cliquez sur « Demander un appel maintenant ».
- Saisissez ensuite le numéro de téléphone auquel vous êtes joignable et cliquez sur « Appeler maintenant ».
